Kapasite Aşımı Ve Azalan Hizmet Kalitesi

Jolly Tur ile 9–16 Ağustos tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Benelux turuna katıldık. Satış esnasında turun en fazla 40 kişi olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, tur 58 kişi ile gerçekleşti. Bu sayı nedeniyle otobüs tamamen dolu, her yere 58 kişi birlikte gitmek zorunda kaldık ve bu durum turu fiziksel olarak çok yorucu hâle getirdi.

Otobüste kalabalık nedeniyle rehberin anlattıklarını çoğu zaman duyamadık, kulaklık sistemi de olmadığı için anlatılanlardan yeterince faydalanamadık. Bu kadar yoğun katılımla yapılan bir turda ses sistemi veya kulaklık olmaması, verilen hizmetin kalitesini ciddi şekilde düşürdü.

Rehberimiz O**** Bey’e ayrıca değinmek isterim; kendisi kalabalığa rağmen grubu idare etmek ve dengeyi sağlamak için elinden geleni yaptı, bu konuda kendisine teşekkür ediyoruz. Ancak rehberin iyi niyeti ve çabası, şirketin kapasite aşımı yaparak söz verdiği kişi sayısının çok üzerinde katılımla tur düzenlemesi gerçeğini değiştirmiyor.

Aynı tarihlerde, aynı güzergahta Ankara çıkışlı başka bir Jolly Tur grubuyla, aynı otellerde konakladığımız için sık sık karşılaştık. Onların sadece 19 kişi olduğunu öğrenince mağduriyetimiz daha da net ortaya çıktı; onlar 19 kişi gezerken biz 58 kişiyle 8 gün boyunca ülke ülke gezdik. Aynı marka altında bu kadar farklı yoğunlukta tur düzenlenmesi hem haksızlık hem de verilen sözlerle çelişiyor.

TA-2511KD1m numaralı rezervasyonumuzla katıldığımız bu turda, satış aşamasında belirtilen maksimum kişi sayısına uyulmamasından ve sunulan hizmet kalitesinin düşmesinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Bundan sonra Jolly Tur’u tercih etmeyeceğimizi, özellikle yurt dışı turlarda bu tür kapasite aşımı ve organizasyon sorunları nedeniyle başkalarına da önermeyeceğimizi belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak şirketten açıklama ve telafi edici bir geri dönüş bekliyoruz.