Kapalı Havuzlu Otel Sözü Verilen Tatilde Havuz Bulunmaması

Jolly Tur üzerinden HC-2610NMP6 numaralı rezervasyonla Antalya Kemer’deki Alder Resort Hotel için 03 Ekim 2026 giriş, 04 Ekim 2026 çıkış olacak şekilde 1 gecelik otel konaklaması satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle kapalı havuz istediğimi belirttim ve bana kapalı havuz olduğuna dair garanti verilmesi üzerine bu tesisi tercih ettim.

Otele vardığımızda Alder Resort Hotel’in kapalı olduğunu öğrendik ve bize daha küçük olan Alder Garden otelde konaklama yapabileceğimiz söylendi. Ancak bu otelde kapalı havuz bulunmuyordu. Hava yağmurlu olduğu için kapalı havuz bizim için kritik bir kriterdi ve rezervasyon aşamasında özellikle bu yüzden bu otele yönlendirilmiştik.

Jolly Tur ile görüştüğümüzde beni farklı, benzer koşullarda bir otele yönlendirmek yerine ya bu otelde kalmam gerektiği ya da ücret iadesi alabileceğim söylendi. Ben ise yaklaşık 200 km yol gelmişken rezervasyonu iptal edip geri dönmenin mağduriyetimi gidermediğini, daha az konforlu ve imkanları kısıtlı olan bir tesise mecbur bırakıldığımı belirttim. Aradaki, alamadığım hizmete ilişkin farkın ücret olarak iade edilmesini talep ettiğimi ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Otel yönetimi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendileriyle bir problemim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sorun, Jolly Tur’un kapalı olan bir oteli bana satmış olması, son dakika alternatif bir otele yönlendirme yapmaması ve “ya bu otelde kalın ya da paranızı iade edelim” anlayışıyla yaşadığım mağduriyetin yol, zaman ve psikolojik olarak hiçbir şekilde telafi edilmemesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle kapalı havuz gibi önemli bir kriter nedeniyle tercih ettiğim halde alamadığım hizmet karşılığında, ödediğim ücretin bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.