Kalkan Beach Park Otel'de Hijyen Ve Yanıltıcı Plaj Reklamı İçin Ücret İadesi Talebi

24.06.2026 tarihinde saat 17:30 civarında giriş yaptığımız Kalkan Beach Park Otel isimli tesiste çeşitli sorunlar yaşadık. Bunlardan ilki, odamızda önceki misafirden kalan duşakabin içerisindeki kullanılmış katı sabun parçası ile duş alanındaki kir ve lekelerdi.

Ardından, hem Jolly Tur hem de otelin kendi internet sitesinde otel müşterilerinin kullanımına açık olduğu izlenimi veren ve tanıtım fotoğraflarında yer alan sahil alanını kullanmak isterken, bu alandan ayrılmamız istendi. Tarafımıza söz konusu bölümün ücretli ve özel bir Beach alanı olduğu bildirildi. Ancak tesis içerisinde bu durumu belirten herhangi bir tabela yoktu, giriş sırasında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu nedenle internet ortamındaki tanıtım görsellerinin yanıltıcı nitelikte olduğunu değerlendirmekteyiz. Yaşadığımız durum sonrasında otel yetkilileri tarafından da, söz konusu alanın kullanımına ilişkin bilgilendirici tabela bulunmadığı ve bu konuda ileride tabela uygulaması yapılacağı tarafımıza sözlü olarak ifade edildi.

Hijyen sorunları, bu sorunların personel tarafından anlık olarak giderilememesi ve tanıtımda yer alan hizmetler ile fiilen sunulan hizmetler arasındaki farklılıklar nedeniyle, tesisin herhangi bir imkanından yararlanmadan aynı gün tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Ücret iadesi talebimiz ise sonuçsuz kaldı. Otel yönetimi iade konusunda acenteyle görüşmemiz gerektiğini belirtirken, Jolly Tur tarafından da kararın otel tarafından verilmesi gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak yaşadığımız mağduriyete ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hizmetten fiilen yararlanmadığımız ve yaşanan sorunların ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğümüz bu durumda, ücret iadesi talebimizin yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve mağduriyetimizi gidermeyen Jolly Tur’dan da şikayetçiyiz.