Jolly Tur’da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Geri Ödenmeyen 8.969 TL Ücret Farkı

25 Ocak 2026 tarihinde Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden toplam 78.563 TL ödeyerek bir cruise gemi tatili satın aldım ve online rezervasyonumu oluşturdum. Ancak ertesi gün Jolly Tur Genel Merkezi tarafından aranarak, online rezervasyon oluşturamayacağım ve gemi şirketinin rezervasyonumu iptal ettiği bilgisi verildi.

Bu süreçte fiyatlar artmış olmasına rağmen, yapılan görüşmeler sonucunda tatilimi 08.08.2026 tarihine aldım. Aradaki 8.969 TL’lik fiyat farkını hiçbir şekilde Jolly Tur karşılamadı ve bu tutarı kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

04.06.2026 tarihinde Jolly Tur tarafından tekrar aranarak, gemi şirketinin 01.08.2026 tarihinden sonraki tüm operasyonlarını iptal ettiği, mevcut rezervasyonumun da bu yüzden iptal olduğu bildirildi. Rezervasyonumun herhangi bir fiyat farkı alınmadan daha erken bir tarihe taşınabileceği veya ücret iadesi alabileceğim söylendi. Eşimle konuşmam gerektiğini belirttim ve ertesi gün tekrar aranmayı talep ettim.

05.06.2026 tarihli görüşmede, rezervasyonumun özellikle 25.07.2026 tarihli İstanbul kalkışlı Arroya gemi turuna alınmasını açık ve net şekilde talep ettim. Talebimin işleme alınacağı ve tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.

09.06.2026 tarihinde rezervasyonumun güncellendiğine dair bir SMS aldım ancak mesajda tarih bilgisi yoktu. Aynı gün akşam saatlerinde ön satış belgesi ve onay e-postası gönderildi. Belgeleri kontrol ettiğimde, talebime rağmen rezervasyonumun yanlış tarihe alındığını gördüm; özellikle 25.07.2026 tarihini istemiş olmama rağmen rezervasyonum 27.06.2026 tarihine taşınmıştı.

Bu hata üzerine son üç gün içinde Jolly Tur ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilemedi. Tatil planım ciddi şekilde aksadı ve süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu. Rezervasyon tarihimin talep ettiğim 25.07.2026 tarihli İstanbul kalkışlı Arroya gemi turuna, tarafımdan ek ücret talep edilmeksizin düzeltilmesini ve fazladan ödediğim 8.969 TL’lik fiyat farkının iadesini bekliyorum. Ayrıca bu yaşananların, tatil rezervasyonu yapmayı düşünen kişiler için de dikkate alınması gereken bir örnek olduğunu düşünüyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.