Jolly Tur’da Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve Ek Ücret İle Tekrarlanan Mağduriyet

Jolly Tur aracılığıyla Tuğhan Stone House için 24–26 Eylül tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. İstanbul Tuzla bölgesindeki Jolly Tur ofisinden işlemi gerçekleştirdik. Rezervasyon aşamasında çalışan hanımefendiye özellikle taş oda konseptinde, ancak mutlaka camı olan bir odada kalmak istediğimizi açıkça ilettik. Kendisi kontrol ettiğini ve odalarda cam olduğunu söyleyerek bizi bu konuda rahatlattı. Buna güvenerek rezervasyonu onayladık.

Otele giriş yaptığımızda ise bize Bodrum katta, taş bir oda verildi ve odada beklediğimiz şekilde cam yoktu. Bu durum hem verilen bilgiye hem de beklentimize tamamen aykırıydı. Oda tipinin bu şekilde olduğunu bilseydik böyle bir rezervasyon kesinlikle yapmazdık.

Durumu otel yetkililerine iletip oda değişikliği talep ettiğimizde, sadece fiyat farkı ödeyerek başka bir odaya geçebileceğimiz söylendi ve mecburen fark ödeyerek oda değiştirdik. Yani hem yanlış yönlendirildik hem de üstüne ek ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Asıl can sıkıcı olan, bunun ilk kez yaşanmıyor olmasıdır. 2023 yılında yine Jolly Tur aracılığıyla Ayvalık’ta bir otele rezervasyon yaptırdık ve o zaman da otele gittiğimizde bize Bodrum kat oda verilmiş, yine fiyat farkı ödeyerek üst kat odalara geçmek zorunda kalmıştık. Bu kez rezervasyon yapan hanımefendiye, geçmişte böyle bir mağduriyet yaşadığımızı ve tekrar aynı durumla karşılaşmak istemediğimizi özellikle anlattık. Buna rağmen aynı şeyin tekrar yaşanması, Jolly Tur’un oda tipleri ve özellikleri konusunda yeterli özeni göstermediğini düşündürüyor.

Jolly Tur’un bundan sonra müşterilerine oda tipi ve oda özellikleri hakkında net, doğru ve eksiksiz bilgi vermek için daha iyi bir araştırma ve kontrol süreci uygulamasını istiyorum. İnsanların tatil planlarını kendilerine verilen bilgilere güvenerek yaptığını unutmamalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha özenli davranmalarını talep ediyorum.