Jolly Tur'da Kimlik Fotoğrafı Eksikliği Nedeniyle Kıbrıs Turunu Kaçıran Aile Geri Ödeme Bekliyor

Jolly Tur yarın yıl tatili için aldığım Kıbrıs turuna gitmek üzere sabah 3.5'te yola çıkıp havaalanına vardığımızda, çocuğumun kimliğinde fotoğraf olmadığı için gidemeyeceğimizi öğrendik. Jolly Tur'un bize mail olarak gönderdiği bilgilendirmelerde Kıbrıs için sadece yeni çipli kimlik kartının yeterli olduğu belirtilmişti; bu yüzden çocuktan kimlikte fotoğraf isteyeceklerini düşünmedim. Orada açık bir şekilde fotoğraflı olduğu belirtilmemişti ve bunu havaalanına vardığımızda öğrendik. Tabii ki gidemedik ve tura da katılamadık. O saatte hiçbir şirket çalışanına ulaşamadık. Tur ücretimizin geri ödemesi konusunda talepte bulunduk; hatta onun yerine başka bir tur da olabilir dedik, fakat genel müdür hiçbir şekilde talebimizi onaylamamaktadır. Kullanmadığımız ve kimlik ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen geri ödememizi yapmamaktadırlar. Jolly Tur ile bir tur alacaksanız, artık müşterisinin yanında değil, mağdur ediyor. Ayrıca, 28 Ekim'den beri geri iade talebimizi genel müdürlük onaylamayarak sürecimizi geçirmekte, bizi bu zamana kadar oyaladılar.