Jolly Tur Yüksek Puanlara Rağmen Grand Yazıcı Marmaris Turban'da Kalitesiz Yemek Ve İlgisiz Hizmet

27–31 Ağustos tarihleri arasında Grand Yazıcı Marmaris Turban’da iki oda olarak, toplam altı kişi konakladık. Yaklaşık on senedir tatilimizi Marmaris’te geçiriyoruz ve bu otele özellikle yüksek beklentiyle geldik. İnternette ve çeşitli platformlarda aldığı yüksek puanlardan etkilenerek burayı tercih ettik; ancak yaşadıklarımız, bu puanlamaların çok çok altında bir hizmetle karşılaştığımızı gösterdi. Açıkçası ne amaçla ve hangi beklentiyle bu kadar yüksek puan verildiğini anlamakta zorlandık.

Otele Jolly Tur aracılığıyla giriş yaptık fakat Jolly Tur yetkilisinin de konaklama süresi boyunca hiçbir gün bizimle ilgilenmemesi hayal kırıklığımızı artırdı. Hem otelden hem de aracı firmadan daha ilgili ve misafir odaklı bir yaklaşım beklerken, tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissettik.

Konaklama boyunca ana restorandaki yemekler hem çeşit hem de yeterlilik açısından tatil otelinden beklediğimiz seviyede değildi. Sunulan yemekler rahatsız ediciydi, çoğu zaman yemeklerden sonra şişkinlik yaşadık. Diğer misafirlerle konuştuğumuzda onların da benzer şikayetleri olduğunu gördük, bu nedenle sorunun bireysel değil genel bir problem olduğunu düşündük. Bu segmentteki ve bu fiyat aralığındaki bir otele göre sunulan yemek kalitesinin ve kullanılan ürünlerin otelin iddia ettiği seviyeye kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Buna ek olarak, hizmet tarafında da sorun yaşadık. Eksilen ürünler ve ikramlar, biz özellikle söylemedikçe yenilenmiyor ve tamamlanmıyordu. Misafirin her seferinde hatırlatmada bulunmasına gerek kalmadan, düzenli kontrol ve eksiklerin giderilmesini beklerken, bu durum tatil konforumuzu olumsuz etkiledi.

Yemek kalitesinin ve çeşitliliğinin gözden geçirilmesini, mutfak ve hijyen süreçlerinin denetlenmesini, Jolly Tur tarafının da misafirlerle iletişim ve ilgi konusunda sorumluluklarını yerine getirmesini ve genel hizmet standardının, verilen yüksek puanları gerçekten hak edecek seviyeye taşınmasını talep ediyorum.