Jolly Tur Ve İdaş Otel’de Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Hizmet, İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Marmaris’teki İdaş Otel’de 27 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında, her şey dahil konseptte 5 gece konakladım. Bu oteli özellikle Jolly Tur önerdiği için güvenerek satın aldık ancak yaşadığımız tatil, ödediğimiz ücrete ve verilen vaatlere kesinlikle yakışmadı.

Otelin +16 konseptli olduğu belirtilmesine rağmen her yer çocuk doluydu ve bu durum seçtiğimiz konseptle tamamen çelişiyordu. Akşamları para karşılığı tombala oynatılması da rahatsız edici bir uygulamaydı. Otelin sahil hizmeti var denmesine rağmen sahilde yalnızca çok sınırlı sayıda, yaklaşık 16 adet şemsiye ve şezlong bulunuyordu, bu yüzden çoğu zaman yer bulmak mümkün olmadı. Ayrıca otoparkı var denmesine rağmen yaklaşık 10 araçlık küçük bir otopark vardı ve bu konuda da beklenti oluşturulup karşılanmayan bir hizmetle karşılaştık.

Sözleşmede hamam ve saunanın ücretsiz olduğu yazmasına rağmen yalnızca 1 saat ücretsiz kullanım hakkı verildi. Üstelik bu süre içinde dahi görevliler sık sık yanımıza gelip ne zaman çıkacağımızı sorarak, ücretli müşteri alacaklarını belirttiler ve bu tavırlarıyla üzerimizde ciddi bir psikolojik baskı oluşturdular.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen Jolly Tur müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedik ancak kimseye ulaşamadık, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğimiz yaklaşık 89.000 TL karşılığında, hem otelden hem de Jolly Tur’un ilgisizliğinden dolayı paramızla mağdur olduk.

Jolly Tur’un, bu yaşananları incelemesini, sözleşmede belirtilen ancak sunulmayan veya eksik sunulan hizmetler için tarafıma uygun bir şekilde telafi ve iade süreci başlatmasını ve ayrıca bu oteli müşterilerine önerirken gerçek durumu daha şeffaf şekilde yansıtmasını talep ediyorum.