Jolly Tur Uçaklı Paketinizi Uçak İptal Olunca Mağdur Etti

Jolly Tur'dan 21.07.2024 tarihi girişli ve 26.07.2024 çıkışlı otel+uçak paketi satın aldım. Uçuş 11:55 saatindeydi yani en erken 9'da havalimanında olmamız gerekiyor, fakat uçuş sabahı Pegasus Havayolları'ndan saat 05:51'de "Değerli misafirimiz, 21.07.2024 PC1918 İstanbul Sabiha Gökçen - Lefkoşa uçuşunuz, operasyonel nedenlerle iptal edilmiştir. Biletinizi ücretsiz açığa almak, değiştirmek veya iptal etmek için http://flyp.GS/FSeyj ve yolcu hakları için http://flyp.GS/E3E1174D linkine tıklayabilirsiniz. B002" diye hem mail hem de SMS geldi. Pegasus Havayolları'nı aradığımda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını çünkü uçuş biletimiz Jolly Tur aracılığıyla kesildiği için acente ile görüşmemiz istendi. Jolly Tur'un bize ilettiği belgelerde acente ismi falan yazmıyor (ekleyeceğim belgelerde de görebilirsiniz) dolayısıyla Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım fakat çalışma saatlerinin dışında olduğu ve 09:30'dan sonra arayabileceğimiz yönünde bir ses kaydı vardı ama dediğim gibi bizim 09:00'da havalimanında olmamız gerekiyordu. Karşımızda muhatabımız olmadı. Sonra biraz zaman geçtikten sonra dedim internet üzerinden Pegasus Havayolları'nın sitesinden biletimi kontrol edeyim dedim. Kontrol ettiğimde değişim hakkım gözüküyordu ama erken saatteki bütün uçaklar dolmuş yer yoktu, sadece 16:10 saatli uçakta yer bulabildik. Daha sonra havalimanında da 35 dakika gecikme oldu. 16:45'te uçak havalandı. Otele gelmemiz 20:00'i buldu ve 1 günümüz bu iki firma tarafından boşa gitti. 3 yaşındaki çocuğumuz ile birlikte rezil perişan olduk. Mağduriyetimizin giderilmesi için Jolly Tur'u aradım, kayıt bıraktım. Bana ancak 1 gün sonra dönüş yaptılar. Sonuç olarak havayolu şirketinden kaynaklanan bir sorun olduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Fakat ben otel+uçak olarak paket aldım, havayollarıyla ben muhatap olmadım, görüşmedim. Madem havayollarıyla görüşerek halletmem gerekiyor, niye paket konaklama alayım? Jolly Tur'dan mağduriyetimin giderilmesi için ya 1 gün geç çıkış ya da 1 günlük iade talebimiz oldu. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlk defa Jolly Tur'dan alışveriş yaptım, bu da son olur çünkü karşımızda yardımcı olacak muhatap göremedik. İlgili resmi kurumlara kadar konuyu bildireceğim.