Jolly Tur Şubesinde Tek Personel Nedeniyle Müşteriye Hizmet Verilmedi ve Şubeden Kovuldu

25/05/2026 tarihinde saat. 15:00 15:30 sularında, tren bileti satın almak amacıyla Eskişehir Jolly Tur cengiz topel şubesine gittim. İçeride sadece tek bir personelin çalıştığını, diğer personellere izin verildiğini gördüm. Görevli personel, tek bir müşteriyle son derece uzun ve detaylı bir tatil araştırması yapmaktaydı. Ben içeride beklerken, benim gibi işlem yaptırmak için şubeye giren yaklaşık 2 3 farklı müşteri de içerideki yoğunluğu, tek personelin yarattığı tıkanıklığı ve kendileriyle ilgilenilemeyeceğini görüp hiçbir hizmet alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldı.

Dakikalarca bekledikten sonra, içerideki tek görevli personel tarafından son derece lakayıt ve baştan savma bir tavırla "biletinizi tren garından alabilirsiniz" şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır. Bir seyahat acentesinin, kapısına gelen ve sıra bekleyen müşteriye hizmet vermek yerine başka bir kuruma yönlendirmesi en temel ticari kusurdur. Ben tren garından bilet almayı bilmiyor muyum? Diyerek bu sistemsizliğe haklı olarak tepki gösterdiğimde ise, çözüm üretmek veya durumu idare etmek yerine tarafıma agresif bir üslupla yaklaşmıştır. Kendi organizasyon bozukluklarının sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıp üstelik bir de üslup dersi vermeye kalkışmıştır.

Tartışmanın sonunda ise ticari ahlaka, kurumsal kimliğe ve tüketici hukukuna tamamen aykırı bir şekilde "sana bilet satmıyoruz, çık dışarı" diyerek beni şubeden kovmuştur. Jolly Tur’un, bünyesinde müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, operasyon yönetmekten aciz ve tüketiciyi şubeden kovma hadsizliğinde bulunan yetkililer barındırması kabul edilemez şubede, yüksek bütçeli otel/tur işlemleri yapan müşterilere öncelik verilirken, tren bileti almak isteyen tüketiciler adeta 'getirisi düşük bir angarya' olarak görülmektedir. Ben şubeye girdiğimde otel bakan müşteri zaten içerideydi; ancak tek personelin sadece o işleme odaklanıp, bilet almak isteyen beni dakikalarca mağdur etmesi ve en sonunda başından savmaya çalışması bu ayrımcı zihniyetin açık bir göstergesidir.