Jolly Tur Havuz Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Son Dakika Rezervasyon İptali

Jolly Tour üzerinden yaptığım otel rezervasyonu sonrasında, daha lüks ve pahalı olduğu belirtilen Lusso Sorgun otele ücretsiz upgrade teklif edildi ve kabul ettim. Ancak, rezervasyonumun ardından otelin havuzunda tesettür mayo (haşema) ile yüzmeye izin verilmediğini tamamen tesadüfen, internet yorumlarından öğrendim. Jolly Tour’u aradığımda, böyle bir kısıtlama olmadığını ve otelin açıklamalarında da bu yönde bir bilgi bulunmadığını söylediler. Oteli doğrudan aradığımda ise 'konsept gereği haşema ile havuza giremeyeceğim' net olarak belirtildi.

Bu süreçte Jolly Tour ve Lusso Sorgun yetkilileriyle defalarca görüşme yaptım; her iki taraf da birbirini teyit etmeyen, çelişkili bilgiler verdi. Sonunda Jolly Tour, havuzun haşema ile kullanımına izin verilmediğini kabul etti. Eski otelime dönmek istediğimde ise yardımcı olamayacaklarını, başka otellere geçiş için fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Tatilime bir gün kala rezervasyonum iptal edildi ve mağdur edildim; iznim boşa gitti ve son dakikada yeni bir otel aramak zorunda kaldım.

Otelin, haşema ile havuz kullanımına izin vermediğini hiçbir yerde açıkça belirtmemesi ve satış kanallarında bu kuralı paylaşmaması, müşterilerin mağduriyetine yol açıyor. Lusso Sorgun’dan ve Jolly Tour’dan beklentim; otel kurallarının tüm satış kanallarında ve kendi sitelerinde açıkça belirtilmesi ve müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesidir.

Rezervasyon numaram: HD-2508AP8S
Görüşme sağladığım yetkililer: Lusso Sorgun’dan T** Hanım, Jolly Tour’dan N** B** Y***z Hanım
Olay tarihi: Dün
Şikayetimle ilgili Google yorumlarına ve Turizm Bakanlığı’na da başvurdum.
Ödemem iade edildi ancak tatilime bir gün kala ortada bırakıldım ve iznim boşa gitti.