to read complaints and reviews, or file yours. 
Jolly Tour üzerinden yaptığım otel rezervasyonu sonrasında, daha lüks ve pahalı olduğu belirtilen Lusso Sorgun otele ücretsiz upgrade teklif edildi ve kabul ettim. Ancak, rezervasyonumun ardından otelin havuzunda tesettür mayo (haşema) ile yüzmeye izin verilmediğini tamamen tesadüfen, internet yorumlarından öğrendim. Jolly Tour’u aradığımda, böyle bir kısıtlama olmadığını ve otelin açıklamalarında da bu yönde bir bilgi bulunmadığını söylediler. Oteli doğrudan aradığımda ise 'konsept gereği haşema ile havuza giremeyeceğim' net olarak belirtildi.
Bu süreçte Jolly Tour ve Lusso Sorgun yetkilileriyle defalarca görüşme yaptım; her iki taraf da birbirini teyit etmeyen, çelişkili bilgiler verdi. Sonunda Jolly Tour, havuzun haşema ile kullanımına izin verilmediğini kabul etti. Eski otelime dönmek istediğimde ise yardımcı olamayacaklarını, başka otellere geçiş için fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Tatilime bir gün kala rezervasyonum iptal edildi ve mağdur edildim; iznim boşa gitti ve son dakikada yeni bir otel aramak zorunda kaldım.
Otelin, haşema ile havuz kullanımına izin vermediğini hiçbir yerde açıkça belirtmemesi ve satış kanallarında bu kuralı paylaşmaması, müşterilerin mağduriyetine yol açıyor. Lusso Sorgun’dan ve Jolly Tour’dan beklentim; otel kurallarının tüm satış kanallarında ve kendi sitelerinde açıkça belirtilmesi ve müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesidir.
Rezervasyon numaram: HD-2508AP8S
Görüşme sağladığım yetkililer: Lusso Sorgun’dan T** Hanım, Jolly Tour’dan N** B** Y***z Hanım
Olay tarihi: Dün
Şikayetimle ilgili Google yorumlarına ve Turizm Bakanlığı’na da başvurdum.
Ödemem iade edildi ancak tatilime bir gün kala ortada bırakıldım ve iznim boşa gitti.
Jolly ile geldiğimiz Grand Kaptan Otel'de ilk geldiğimiz gün havuza haşama ile giremeyeceğimizi öğrendik. Daha öncesinde bununla ilgili bize bilgi verilmedi. Şikayetimizi belirttiğimizde ise Jolly, önemli bilgiler kısmına daha sonra 'Havuzlarda kıyafet kuralı uygulanmaktadır.' diye ekleme yaptı. İki...
Jolly Tur üzerinden, tur personelinin tavsiyesiyle Antalya Alanya'da EOS Beach Otel için 9-11 Ağustos tarihleri arasında 5 kişilik rezervasyon yaptırdım. Tatilime iki hafta kala, otel hakkında yorumları okurken haşema giymenin yasak olduğunu öğrendim. Jolly Tur ve oteli arayarak durumu teyit ettird...
Jolly Tur şirketi bize yanlış bilgi vererek muhafazakar otele rezervasyon yaptırdı. Ve biz muhafazakar bir aile olmadığımızı söylediğimiz halde ve sorduğumuzda da ortak havuzlarının olduğunu söylediler. Bu durumun bize hiçbir sıkıntı çıkarmayacağını söylediler. Ben de oteli arayıp sorduğumda otelde ...
Jolly Tur, sattığı hatta tavsiye ettiği oteli tanımıyor. Otelde asansör olup olmadığını bilmiyor, öğrendiğini söylediğinde bile yanlış bilgi veriyor. Otelin plajına inişin çok merdivenli olup olmadığını sorduğumuzda, 'Yok, değil, 10-15 basamak' diye cevap veriyor. Otele gittiğimizde ise dik merdiven...
Jolly Tur vasıtasıyla tatil rezervasyonu yaptık. Şu anda rezervasyon yaptırdığımız oteldeyim. Otelin içerisinde sürekli bir tadilat var. Tadilat dolayısıyla birçok yer kapatılmış, lobi tamamen kapatılmış ve eşyalar poşetlerle kaplanmış. Bahçenin büyük bir bölümü kapalı ve gürültülü bir şekilde çalış...
Yorumlar