Jolly Tur Çatı Turu Dahil Olmadığı İçin Mağduriyet Yaşadık

2 Mayıs günü Jolly Tur müşteri temsilcisi K*** Bey ile görüşerek, İstanbul Beyazıt kalkışlı Günübirlik Beyazıt Kapalı Çarşı ve Hanlar Turu satın aldık. İki kişi için toplam 1.998 TL ödeme yaptık. Hem internet sitenizde turun içeriğinde açıkça “çatı turu” hizmeti dahil olarak görünüyordu, hem de görüştüğümüz iki farklı müşteri temsilcisi çatı gezisinin turun içinde olduğuna dair özellikle teyit verdi. Ayrıca imzaladığımız tur sözleşmelerinde de çatı bedelinin hizmete dahil olduğu açıkça yazmaktadır.

Ancak tura bir gün kala tur rehberi tarafından çatı gezisinin pakete dahil olmadığı ve bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi. Ardından müşteri temsilcinizle tekrar görüştüğümüzde yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi, fakat bu çelişkinin nasıl giderileceğine dair somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu şikayeti yazdığımız tarih itibarıyla internet sitenizde hâlâ çatı gezisi, ücrete ve tura dahil hizmetler kısmında görünmektedir; bu durumu gösteren ekran görüntüsü ve fotoğraflar tarafımızda mevcuttur.

İnternet sitenizde yer alan açıklamalar, imzaladığımız tur sözleşmeleri ve müşteri temsilcilerinizin tarafımıza verdiği bilgiler doğrultusunda, çatı turunun da geziye dahil edilmesini talep ediyoruz. Rezervasyon numaramız T. C.-26051WPS olup, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuya ilişkin net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.