Dört Yıldız Dedi, Üç Yıldız Otelde Soğuk Ve Kahvaltısız Konaklama

Jolly Tur’dan 29 Nisan–3 Mayıs tarihleri arasındaki Bakü Elegant turunu eşimle birlikte satın aldık. Bize dört yıldızlı bir otelde konaklama ve kahvaltı dahil bir tur satılmasına rağmen, götürüldüğümüz otel ne şartlarıyla ne de hizmet kalitesiyle kesinlikle anlatılanı karşılamıyordu. Ödediğimiz 40.500 TL’ye rağmen, üç yıldız ayarındaki, bakımsız ve soğuk bir otelde mağdur edildik.

Otele yerleştiğimizde 408 numaralı odada iki gün boyunca klimasız, soğuk bir odada kaldık. Otel görevlilerine durumu sorduğumuzda, klimayla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar, adeta “ben ne yapayım” tavrında yaklaştılar. Otel restoranında sadece sabah kahvaltısı vardı, onun da hiçbir anlamı yoktu çünkü saat 09.00’da kahvaltıya indiğimizde açık büfede neredeyse hiçbir şey kalmamıştı. Restoran görevlisine sorduğumuzda, turla gelen 110 kişinin kahvaltı yaptığını, bu yüzden kahvaltılık bir şey kalmadığını söyleyip konuyu kapattı. Yani kahvaltı var denilerek satılan turda, biz ve diğer misafirler kahvaltı yapamadan güne başlamak zorunda kaldık.

Tur boyunca otelin hem fiziksel koşulları hem de sunulan hizmet, Jolly Tur’un bize sattığı “dört yıldızlı otel” vaadiyle tamamen çelişiyordu. Restoran girişinde beş yıldızlı ibaresi olmasına rağmen otelin genel hali üç yıldız bile etmeyecek düzeydeydi. Turdaki diğer misafirlerin de aynı konulardan şikayetçi olduğunu, herkesin kahvaltıda mağduriyet yaşadığını bizzat gördük. Buna rağmen ortada muhatap bulamadık, ne otel ne de tur tarafında sorumluluk alan kimse çıkmadı.

Bu şartlarda, bize anlatılandan çok daha düşük standartta, soğuk ve kahvaltısız bir otelde konaklatıldığımız, vaat edilen hizmeti alamadığımız için, ödediğimiz ücret üzerinden kısmi para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu turda yaşananların dikkate alınmasını, aynı otelin benzer şekilde başka tüketicilere de “dört yıldızlı otel” diye satılmamasını istiyorum.