BonusFlaş Kampanyasında Garanti Bankası Ve Jolly Tur Arasında Mağduriyet

Garanti Bankası’nın BonusFlaş uygulaması üzerinden Jolly Tur 500.000 mil kampanyasına dahil oldum. Tatil satın alma işlemini ise çağrı merkezi ile gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün BonusFlaş’ta 'Kampanyalarım' sekmesinde ilgili kampanyaya dahil olduğumu görmeme rağmen, 'Kampanyaya dahil işleminiz bulunmuyor.' uyarısını aldım. Bankayı aradığımda, bazen uygun kodla çekim yapılmadığı, acente vb. kodu olabileceği ve tur firmasını aramam gerektiği söylendi. Sonrasında banka tarafında görüştüğüm başka bir yetkili, talebimi ileteceğini ve işlemin yapıldığının burada göründüğünü belirtti. Ardından Jolly Tur’u aradım ve talebimi ilettim. Beni birkaç gün sonra arayan T****** isimli bir kişi, BonusFlaş üzerinden kampanyaya dahil olmadığımı söyleyerek daha da açıklayıcı olmayan bir yanıt verdi. Kampanyaya dahil olduğumu ve BonusFlaş’tan aldığım ekran görüntülerini paylaştığımda ise, işlemin yapıldığı gün dahil olduğumu bilemeyeceklerini belirterek beni suçlayan bir açıklama yaptı ve şahsımı töhmet altında bıraktı. Jolly Tur’dan ve ilgili kişiden şikayetçiyim. Çünkü banka tarafında BonusFlaş’ta kampanyalarımda görünen bir işlemi, Jolly Tur beni kampanyaya almadığı için dahil olmadığımı söylüyor. Jolly Tur’u bu yaklaşımı sebebiyle tüketiciyi yanlış yönlendirdikleri için; Garanti Bankası'nı ise 'banka tarafında sorun yok, Jolly ile görüşün, onlar ilgili kod ile çekmemiş' dedikleri için; (her iki taraf da birbirine sorumluluğu atarak ve tüketiciyi yanıltarak günlerdir mağdur ettikleri için) her iki kurumu da Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim.