Açık Büfe Kahvaltı Sözüyle Servis Kahvaltı Ve Ek Ücret Uygulaması

25.05.2026 - 29.05.2026 tarihleri arasında Jolly’nin web sitesi üzerinden yaptığım rezervasyon ile Kamer Exclusive Hotel & Suites’te oda–kahvaltı konseptinde, toplam 23.743,95 TL ödeyerek konakladım. Hem Jolly’nin internet sitesinde hem de otelin kendi sitesinde kahvaltı hizmeti açıkça “açık büfe kahvaltı” olarak yazmasına rağmen, otele giriş yaptıktan sonra kahvaltının açık büfe olmadığını, yalnızca servis kahvaltı verildiğini ve ilave her sipariş için ek ücret talep edildiğini gördüm.

Durumu otel yetkililerine ilettiğimde, kendilerinin servis kahvaltı verdiklerini ve ekstra istekler için ayrıca ücret almalarının normal olduğunu söylediler. Bunun üzerine Jolly ile iletişime geçtiğimde ise, Jolly otel ile görüşüp, otelin “bizde açık büfe yok, döneme göre veriyoruz” şeklindeki cevabını hiçbir sorgulama yapmadan bana iletti. Jolly’nin kendi sitesinde ve otelin sitesinde açıkça “açık büfe kahvaltı” ifadesi yazılı olmasına rağmen, buna bakma gereği bile duymadan oteli savunması ve müşterisinin hakkını korumak yerine otelin bu açık yanıltıcı uygulamasını adeta örtbas eder şekilde davranması beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçte, açıkça yazılı olan bir hizmetin sunulmaması ve bunun yerine aynı hizmet varmış gibi ek ücret talep edilmesini aleni bir yanıltma olarak görüyorum. Jolly’nin, müşterisinin yanında durmadığı, yalnızca otelin beyanını bana iletmekle yetindiği bu yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek bir mağduriyet telafisi veya kısmi iade talep ediyorum.

İlgili rezervasyonum, HC-2605KV1P numaralı Kamer Exclusive Hotel & Suites rezervasyonudur. Yaşanan bu durumun incelenerek, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de Jolly’nin internet sitesindeki ilgili ifade ve bilgilerin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.