İade Kargo Ücretinin Müşteriden Kesilmesi

Jolamier’in kendi internet sitesinden geçen hafta kırmızı bir babet siparişi verdim. Ürün bu hafta salı günü elime ulaştı ancak iade etmeye karar verdim. Sitede iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğunu okuduğum için gönül rahatlığıyla iade sürecini başlattım.

Fakat iade sonrası yaklaşık 40 TL civarında kargo ücretini benden kestiklerini gördüm. Benim için sorun miktardan çok, sitede “satıcıya ait” diye belirtilen bir ücretin hiçbir açıklama yapılmadan müşteriden kesilmesi. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Konu ile ilgili firmaya ulaştığımda ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade kargo ücretinin, sitede yazdığı gibi satıcıya ait olacak şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu konuda müşteriyi yanıltan bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.