Joie Versatrax Ön Bar Yedek Parçası Temin Edilemiyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

2022 Temmuz ayında oğlum için Joie Versatrax model bebek arabası aldım. Bir süre önce oğlum arabasının ön barını kaybetti. Ben de bu parçayı yeniden temin edebilmek için 5 Haziran Cuma günü Bursa Nilüfer Ebebek mağazasına giderek, ön barı ücretini ödeyerek sipariş etmek istediğimi belirttim.

Mağaza sorumlusu, marka ve modelle ilgili herhangi bir bilgi almaya bile gerek duymadan, yedek parça temin edemediklerini, modellerin değiştiğini ve bu nedenle artık parçaların uymadığını, firmanın da doğrudan gönderimi reddettiğini söyledi. Ücretini ödemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm arayışına girilmedi, yardımcı olunmaya çalışılmadı.

Daha sonra aynı mağazada dolaşırken, hiçbir yerinde değişiklik olmayan, benim kullandığım bebek arabasının birebir aynısının hâlâ satışta olduğunu gördüm. Hem aynı ürünün satışına devam edilip hem de en temel güvenlik unsurlarından biri olan ön bar gibi bir parçanın yedek olarak temin edilememesi ve bu konuda en ufak bir çaba gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır çevreme gönül rahatlığıyla önerdiğim bu marka ve modeli, artık “yedek parçası bile sağlanmıyor, mağdur olabilirsiniz” diyerek uyarmak zorunda kalıyorum.

Joie ve Ebebek’ten, oğlum için kullandığım Joie Versatrax bebek arabasının ön bar yedek parçasının temin edilmesini ve bu süreçte mağazada yaşadığım ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.