to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Alınamaması Ve Müşteri Desteğinin Sessizliği
Joaquim mağazasının kendi web sitesi üzerinden 1900 TL ödeyerek Mila elbise (beyaz, XS beden) satın aldım. Siparişim 20.08.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün denediğimde bedeninin büyük olması sebebiyle ürünü iade etmeye karar verdim.
İade için belirtilen süreçlere uyarak mail, Instagram ve site üzerindeki destek kısmından defalarca kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir kanaldan bana geri dönüş yapılmadı. Yoğunluk sebebiyle dönüş yapılamadığı söyleniyor ancak bu duruma kesinlikle inanmıyorum, insanları oyaladıklarını ve mağdur ettiklerini düşünüyorum.
İade ve iptal koşullarında ürünün Aras Kargo ile gönderilmesi gerektiği yazıyor fakat şu an ne iade kodu veriliyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Ürünü göndersem bile para iadesi alamayacağımdan endişe ediyorum çünkü benzer durumlarda kimseye para iadesi yapılmadığına dair çok fazla yorum görüyorum. Bu nedenle sayfanın güvenilir olmadığını düşünüyorum ve çevremde hiç kimseye önermiyorum.
Sipariş numaram 19041’tir. Joaquim mağazasından elbisem için iade kodumun acilen paylaşılmasını, ürünü gönderdikten sonra da yasal süreler içinde eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, 19041 numaralı siparişiniz ile ilgili iletmiş olduğunuz şikayet incelenmiştir. İade sürecimizle ilgili gerekli bilgiler ve iade kodu, internet sitemizde herkesin erişimine açık ve açıkça belirtilmiş durumdadır. İade kodunun yalnızca kişiye özel olarak e-posta veya Instagram üzerinden ayrıca iletilmesi gerektiği yönündeki ifade doğru değildir. Sitemizde yer alan iade koşullarında belirtilen prosedür takip edilerek ürününüzü tarafımıza gönderebilirsiniz. Dolayısıyla tarafınızdan belirtilen şekilde iade sürecinin başlatılamadığı veya iade kodunun paylaşılmadığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. İade prosedürümüz müşterilerimiz için açık ve erişilebilir şekilde yayınlanmıştır. Ürününüzü, internet sitemizde belirtilen iade koşullarına uygun şekilde gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller sağlanarak süreç ilgili prosedürler doğrultusunda yürütülecektir. Ayrıca henüz ürün tarafımıza ulaşmadan ve iade süreci tamamlanmadan, “para iadesi yapılmayacağı” yönünde yapılan yorum ve ithamların gerçeğe dayalı olmadığını belirtmek isteriz. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına tüm iade prosedürlerimiz sitemizde açıkça paylaşılmakta olup, sürecin mevcut kurallar doğrultusunda ilerletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Joaquim
