Müşteri İletişiminde Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

18/12/2025 tarihinde Edirne’de bulunan Jimmy Key Margi Outlet mağazanızdan bir bluz satın aldım. Öncesinde, indirim ve puanlarımla birlikte ürünün daha uygun fiyata geleceği konusunda bilgilendirildim. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdikten sonra puanımın düşüp düşmediğini sorduğumda, puanımın hâlâ hesabımda olduğu ve kullanılmadığı söylendi. Bunun üzerine, işlemin iptal edilip puanım düşüldükten sonra yeniden ödeme alınmasını rica ettim.

Bu süreçte personeli uğraştırdığımı düşünerek defalarca kez özür dilemiş olmama rağmen, benimle ilgilenen müşteri sorumlusu işlem bitene kadar yüzüme son derece sinirli bir ifadeyle baktı ve “Siz de mağazacılıktan geldiniz, bilmeniz lazım, telefonunuza şifre gelmeden işlem olmaz, bilmeniz gerek.” şeklinde azarlayıcı ve gergin bir üslupla konuştu. Kendisine bu sistemde çalışmadığımı, kasa personeli olmadığımı ve geçmişte sadece kısa süreli bir deneyimim olduğunu, bu nedenle kasadaki güncel süreçlere hâkim olmadığımı ifade ettim.

Mağazadan çıktıktan sonra yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak ve durumu bildirmek için mağazayı telefonla aradım, ancak telefonuma yanıt verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mağazaya yakın bir noktada olduğum için yeniden mağazaya dönerek ilgili personelin ismini sorduğumda, kendisinin adının B**** olduğunu öğrendim ve “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde son derece lakayıt, saygısız ve profesyonellikten uzak bir karşılık aldım.

Eski ve sürekli müşteriniz olarak, nazik ve anlayışlı yaklaşmama rağmen bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni hem çok rahatsız etmiş hem de üzmüştür. Konunun mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle ilgili personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bilgilerinize sunarım.