to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimi Sürekli Erteleniyor, Jetlogi İletişim Sorunu
27 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden bir modem siparişi verdim ve en geç 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak bu süreçte kargo firması Jetlogi tarafından ne bir takip kodu ne de bilgilendirme SMS’i alabildim. Jetlogi müşteri hizmetlerini aradığımda ise Türk Telekom ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Türk Telekom üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, tarafım geri aranarak 5650****53 numaralı şikayet kaydı kapsamında bir takip kodu verildi. Jetlogi’nin takip sayfasında kargonun 4 Mayıs Pazartesi kargoya verildiği ve 6 Mayıs Çarşamba günü teslim edileceği görünüyordu. Bugün, 5 Mayıs Salı günü, takip sayfasına tekrar baktığımda teslim tarihinin 9 Mayıs’a ertelendiğini gördüm. Bunun üzerine teslimat tarihini tekrar bana uygun olan 6 Mayıs Çarşamba günü mesai saatleri içinde olacak şekilde güncelledim.
Jetlogi’nin 0212 945 65 38 numaralı hattını toplam 6 kez aramama rağmen, her seferinde “müşteri temsilcisi başka bir hatta, bekleme sıranız 2, 1” denilerek hatta bekletildim ve çağrım hiçbirinde cevaplanmadı. WhatsApp hatlarından da sadece otomatik “gecikme yaşadığınız için üzgünüz” mesajları geliyor, bunun dışında hiçbir muhatap bulamıyorum. Kargo firması hakkında internette yüzlerce benzer şikayet bulunmasına rağmen aynı sorunların devam ettiğini görmek ayrıca güven kırıcı bir durum.
Modemin, seçtiğim teslimat günü olan 6 Mayıs Çarşamba günü mesai saatleri içinde adresime eksiksiz ve sorunsuz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, belirtilen sürede tarafıma ulaşmayan ürün nedeniyle Türk Telekom ile tekrar iletişime geçerek modem siparişimin iptal edilmesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sayın Merve Hanım, Modem siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 27 Nisan’da verdiğiniz siparişin 5 iş günü içinde ulaşması gerektiği, ancak Jetlogi kargo firmasından ne bir takip kodu ne de bilgilendirme almanız ve sonrasında teslimat tarihinin sürekli değişmesi, sizin için büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı buluyoruz. Şikayetiniz kapsamında, modeminizi en kısa sürede içinde adresinize eksiksiz olarak ulaştırmak için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. Kargo sürecinin yeniden planlanması ve takibinin sağlanması için Jetlogi ile doğrudan koordinasyon sağlayacağız. Teslimatın gerçekleştiğine dair size anında bilgi verilecektir. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunun çözümlenmesine gerek kalmadan Türk Telekom tarafından satın aldığım modem satın alımını iptal etmiş bulunmaktayım teşekkürler.
