Jetlogi Modem Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği

Gamze · 2026-04-18T08:17:03+03:00

10.04.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden Türk Telekom Premium modem siparişi verdim. Jetlogi kargo firmasının takip sisteminde ürünün 11.04.2026 tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen, bu tarih hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 17.04.2026’ya, ardından da 24.04.2026’ya ertelendi. Buna rağmen halen teslimat gerçekleşmedi ve sistemde hâlâ “dağıtımda” şeklinde görünmekte. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemin ilgili gün içinde saat 18.00’e kadar teslim edileceği söylendi; ancak verilen bu bilgiye rağmen teslimat yapılmadı ve randevu tarihi tekrar ileri alındı. 5 gün içinde teslim edileceği belirtilen bir ürün, 3 haftaya yaklaşan bir süredir tarafıma ulaştırılmıyor. Evde internet bağlantısına acil ihtiyaç olmasına rağmen, Ankara Çankaya bölgesine yapılacak bu teslimat için kargo firmasının keyfi ve sürekli değişen tarihlerini beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom ve Jetlogi’nin bu gecikme ve tutarsız bilgilendirmeyle ilgili sorumluluklarını yerine getirerek modemin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki firma için de tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Jetlogi

Sayın Gamze Hanım, 10.04.2026 tarihinde vermiş olduğunuz Türk Telekom Premium modem siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Jetlogi kargo firmasının teslimat tarihini 11.04.2026 olarak bildirmesine rağmen, bu tarih 17.04.2026 ve ardından 24.04.2026’ya kadar defalarca ertelenmiş ve hâlen “dağıtımda” olarak görünmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede saat 18.00’e kadar teslim edileceği söylenmiş, ancak bu vaat gerçekleşmemiştir. Özellikle evinizde acil internet ihtiyacınız olduğunu ve Ankara Çankaya bölgesinde bu belirsiz teslimat sürecinin sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına, siparişinizin kargosunu öncelikli olarak çıkarmasını sağlamış bulunuyoruz. Kargo ekibimizle iletişime geçerek, modeminizin en yakın zamanda size ulaşması için gerekli tüm aksiyonları alacağız. Teslimatın gerçekleştiği anda sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi