Modem Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.05.2026 tarihinde Türk Telekom ev internet aboneliğim için modem siparişi verdim. Modemin Jetlogi kargo firması tarafından Adana Çukurova Kurttepe adresime teslim edileceği söylendi ve en geç 5 gün içinde geleceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram 7564177111’dir. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat ne Jetlogi tarafından arandım ne de SMS ya da başka bir bilgilendirme aldım. Bir görüşmede müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım, buna rağmen sorunuma dair net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Hem kargonun gecikmesi hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Modemimin acil olarak, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili şikayetimin incelenmesini talep ediyorum.