to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Jetlogi kargo firması üzerinden Türk Telekom’dan modem teslimatı bekliyordum. Türk Telekom, modemin sadece şahsıma, kimliğimle teslim edileceğini özellikle belirtti. 13 Kasım Perşembe günü 0850 480 85 38 numaralı telefondan arandım ve 14 Kasım Cuma günü için randevu oluşturuldu. Cuma günü tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir açıklama göremediklerini, teslimatın bugün de yapılmayacağını ve 17 Kasım Pazartesi günü için yeni randevu oluşturacaklarını söylediler.
17 Kasım Pazartesi günü de gün içinde tekrar aradım, bir sorun olmadığı söylendi. Ancak saat 17:00’de tekrar aradığımda, yoğunluktan dolayı teslimatın yapılamadığı bilgisini verdiler. İki iş günü boyunca tüm işlerimi iptal edip evde beklemek zorunda kaldım, fakat hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Kuryeyi takip edebileceğim bir sistem yok ve müşteri hizmetlerindeki çalışanlar çözüm odaklı yaklaşmadı. Yetkili biriyle görüşme talebim de karşılanmadı, herhangi bir saat veya net bilgi verilmedi.
Sonuç olarak, Türk Telekom’a şikayet kaydı açıp modem talebimi iptal ettim. Daha iyi ve hızlı bir modem alma imkanım bu süreç yüzünden engellendi. Teslimat adresim İstanbul, Eyüp, Kemerburgaz’dı. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Yetkili birinden dönüş, özür ve süreçte iyileştirme bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle gönderinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti alamamanızın günlük yaşamınızı ne kadar etkilediğinin farkındayız ve bu durumun sizin açınızdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu biliyoruz. Sürecinizi hızlıca sonuca ulaştırmak adına ekibimizle birlikte hemen bir inceleme başlatmak istiyoruz. Gönderi ıd bilginiz olmadığı için size ekstra yük oluşturmadan gerekli kontrolleri yapabilmemiz adına yalnızca aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir: • Ad – Soyad • İletişim Numaranız Bilgilerinizi ilettiğiniz anda kaydınızı öncelikli işleme alacağız. Ekibimiz aynı gün içinde sizinle iletişime geçerek: 1. Gönderinizin sistemdeki tüm hareketlerini kontrol edecek, 2. Teslimat durumunu netleştirip, 3. Gerekli aksiyonu alarak süreci çözüme kavuşturacaktır. Amacımız, yaşadığınız bu gecikmeyi en kısa sürede telafi ederek gönderinizi bir an önce size ulaştırmaktır. Tekrar özür diler, süreci hızlıca çözüme ulaştırmak için sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Jetlogi Müşteri Destek Ekibi
