Ayıplı Ayakkabı Deformasyonu Ve Şirketin Kullanıcı Hatası Reddi

04.02.2025 tarihinde Jeanslab firmasının internet mağazasından boss marka, 5052*****05 Aiden Tenn-F24 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ofis kullanımında, kış ayında aldığım için Bahar döneminde kullandım ve hiçbir zaman yağışlı havada giymedim. Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay içinde her iki ayakkabının da deri kısımlarında belirgin deformasyonlar ve sorunlar oluştu, ayrıca son birkaç kullanımımda ayakkabının tabanı ile gövdesinin ayrılmaya başladığını fark ettim.

Bunun üzerine 10.12.2025 tarihinde, firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ürünü inceleme ve değişim talebiyle Jeanslab’e gönderdim. Ancak birkaç gün sonra ayakkabı tarafıma geri gönderildi ve kutunun içindeki küçük bir not kağıdıyla sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği belirtildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar özenli kullanımda ortaya çıkan bir kusurun hiçbir teknik açıklama yapılmadan tamamen bana mal edilmesini, yıllardır tercih ettiğim bir markaya ve Jeanslab gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Yıllardır aynı markayı tercih eden bir müşteri olarak ilk kez böyle bir olumsuz tecrübe yaşıyorum ve kendimi tamamen değersiz hissettim. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız bir yaklaşımın, uzun yıllar biriktirilmiş güveni tek seferde yok ettiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisi ile değişimini veya en azından ayakkabı bedeli tutarında kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve bu olumsuz tecrübenin telafi edilmesini istiyorum.