Trendyol Üzerinden Alınan JBL Kulaklıkta Tek Taraflı Ses Kesintisi Ve Garanti Talebi

Nisan ayında Trendyol üzerinden JBL marka JBL Tune 520bt model kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 5,5 aydır kullandım ve bu süreçte düzenli ve yoğun bir kullanımım olmadı, kulaklığı her zaman dikkatli şekilde kullandım.

Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen kulaklığın sol tarafından bir anda ses gelmemeye başladı. Kulaklığın dış görünüşü hâlâ oldukça temiz, üzerinde kırık, çatlak, ezilme, darbe veya başka bir fiziksel hasar bulunmuyor. Dışarıdan bakıldığında hiçbir sorun görünmemesine rağmen tek tarafının çalışmaması nedeniyle ürün şu anda kullanılamaz durumda.

Ürünü satın alırken Trendyol üzerinden ayrıca 1 yıllık ek garanti/sigorta da satın aldım. Ve Trendyol hesabım üzerinden sipariş ve teslimat bilgilerine ulaşabiliyorum. Kulaklığın kendisi, aksesuarları ve diğer parçaları hâlâ bende duruyor.

Bu kadar kısa bir kullanım süresinde, herhangi bir fiziksel hasar veya sıvı teması olmadan böyle bir arıza yaşamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 25 Eylül Cuma günü ürünü JBL üzerinden yetkili servise iletmek üzere işlem başlatma kararı aldım.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve arızanın giderilmesini talep ediyorum. Onarım mümkünse onarımın yapılmasını, mümkün değilse ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. JBL tarafından kulaklığımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.