Media Markt’ta Garanti Kapsamındaki JBL 720 BT Kulaklıkta Malzeme Yorulması Ve Destek Eksikliği

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık iki yıl önce satın aldığım JBL 720 bt model kulaklığımın kafa bandı, 11 Ocak 2026 tarihinde normal kullanım sırasında sünger kısmın kenarına yakın, ortadan değil yaklaşık 2/3 oranında bir noktadan aniden kırıldı. Kırılan yerden içteki bağlantı ve kablo hâlâ görünüyor. Ürünü ne düşürdüm ne darbeye maruz bıraktım ne de aşırı bir zorlamaya uğrattım. Kırılma şekli ve yeri nedeniyle sorunun kullanıcı hatasından ziyade malzeme yorulması veya esneklik kaybından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu kulaklık için ayrıca uzatılmış ek garanti satın almıştım. Olayın hemen ardından Media Markt’a e‑posta yoluyla ulaştım; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürün o şekilde bekledi. Sorunu çözmek için yakın zamanda bu kez Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım, toplamda dört kez görüşme yapmama rağmen, ek garantim olmasına karşın hiçbir somut destek alamadım ve süreç sürekli oyalamayla sonuçlandı.

Hem ek garanti satın almış olmama hem de kırılmanın normal kullanım dışında bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen, sorunumun bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Kulaklığın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.