JBL Wave Flex Kulaklıkta Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis

14.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım JBL Wave Flex kulaklığım, tek taraftan ses gelmeme sorunu yaşattığı için ürünü iki kez Aztek İletişim teknik servisine göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde 471920 servis numarası ile faturamı mail üzerinden iletmem ve ürünü kargoyla servise yollamam istendi; ancak inceleme sonrası aynı ürün, bana herhangi bir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi.

Sorunum devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden servis başvurusu oluşturmam söylendi. Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde bu kez arıza tespit edildi ve değişim yapılarak tarafıma yeni bir kulaklık gönderildi. Ancak değişimden yaklaşık bir ay sonra bu kez sağ tarafta ses azalma sorunu başladı; birkaç ay içinde de her iki kulaklıktan gelen ses azaldı ve şu an iki taraf da düzgün çalışmıyor.

Aynı ürünle kısa süre içinde defalarca teknik servis süreci yaşamak, mesai saatlerimde kargo ile uğraşmak ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşmak beni oldukça yoruyor. Ürünün tekrar arızalanacağından endişe duyduğum için bu kulaklığın farklı bir modelle değiştirilmesini veya gerçekten kalıcı olacak şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kargo gönderip servisle uğraşmak zorunda kalmadan, mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.