JBL Tune Flex Bağlantı Problemi

Muhammet

8.910

2 Nisan 2023 te aldığım JBL tune Flex kulaklığım, teslim aldıktan 1 hafta kadar sonrasında bağlantı problemleri çıkarmaya başladı. Kutuya koyduğumda telefona bağlı kalmaya devam ediyor, bu yüzden şarj olmaya başlamıyor, kullanamazken bile şarjı bitebiliyor. Kapağı kaldırdığımda kulaklığın biri mavi ışık yakarken (Bluetooth bağlantısı arıyor) diğeri beyaz ışık yakabiliyor (yani şarj oluyor). Yani kapak kapalıyken bile Bluetooth bağlantısı arıyor. Bunu yapan kulaklık bazen sağ bazen sol oluyor. Yani genel olarak bağlantı konusunda her türlü problemi yaşatıyor. Bu şikayetlerden ötürü garantiye gönderdim daha önce. Gönderirken şikayetlerimi de dosya olarak ekleyeceğim. Detaylı bir şekilde açıklamama rağmen sorunun tespit edilemediğini ve onarımsız olarak geri gönderdiklerini belirttiler. Sırf böyle olmaması için kulaklığın bu sorunlarının her zaman böyle değil, zaman zaman olması gerektiği gibi düzgün çalıştığını, bazen sorun olup bazen düzelen sorunlar olduğunu da belirtmiştim. (Çünkü servis anında sorunsuz çalışma ihtimali var.
Bu üründe bu şikayet ve sorunlardan mağdur başka kullanıcılar da gördüm burada. Ve defalarca garantiye gidip gelmesine rağmen aynı sorunu olan cihazlar. Bu sebeple onarılamayan bir sorun ise iki tarafı da bu süreçle yorup uzatmamak adına ürünün değişimini talep ediyorum. Bu sorunlardan kime bahsetsem JBL den beklenmedik bir şey olduğu söyleniyor ve özellikle bu fiyat bandındaki bir üründe olmaması gereken hatalar bunlar. Oluyorsa da telafi edilmesi gerekiyor. Ben aldığımda 1600₺ civarıydı, şu an ise 2500₺ civarında. Gerektiği şekilde ilgilenirseniz sevinirim (düzeltme: ek olarak telefon görüşmesi yaparken kulaklık mikrofonu benim çevremdeki sesleri (rüzgar, gürültü gibi) olduğu gibi karşımdaki kişiye iletiyor. Kulaklığı alırken detaylı araştırmıştım, bu sesleri engelleyebiliyor olması gerekiyor. Ama yapamıyor. Rüzgar sesi yüzünden bir kere bile telefon görüşmesi yapamadım dışarıda)

JBL

Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri

Muhammet

Merhabalar, servise gönderdim ve değişim talep ettim. Değişim gerçekleşti ve sıfır aynı model üründen gönderdiler. Fakat 2 ay kadar kullandım ve yine çeşitli sorunlar çıkarmaya başladı, tekrar servise gönderdim ve sorun olarak aynen şunları yazdım: "Daha önce bağlantı problemleri sebebiyle iki kez servise göndermiştim ve en sonunda onarım yapılamadığı için değişim yapıp sıfır ürün gönderdiler, yaklaşık 2 ay oldu ve önceki değiştirilen kulaklıktaki sorun bunda da başladı, durduk yere bağlantı kopuyor, özellikle sol kulaklığı kutuya koymama rağmen telefona bağlı kalıyor ve şarj olmaya başlamıyor, ek olarak sol kulaklıkta ses bozulması oluyor, cızırdamaya vs. Ve yine sol kulaklığın son ses seviyesi sağa göre çok daha az, uygulama üzerinden dengeliyorum fakat bu sefer de sağ kulaklığı kısarak dengelemeye çalışıyor ve genel ses seviyesi azalmış oluyor. Kulaklık kutusunun kapağında da boşluk var Cihazın onarımı yapılamıyorsa bu sefer değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum" Bu şikayetlerle servise gönderdiğim ürün az önce servisten geldi ve belirlenen arıza olarak "şarj olmuyor" yazmışlar, yanına da "şikayet görülemedi" ve olduğu gibi geri göndermişler. Aynı sorunlar devam ediyor. Artık değişim falan da istemiyorum ürünü alın paramı geri verin yeter. İade yapmamak için sorun bulunamadı diyerek bozuk ürünü geri göndermeye gerek yok. """onarım veya değişim değil para iadesi talep ediyorum"""