to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune Flex 2 Mikrofon Sorunları Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2 ay önce JBL markasının JBL Tune Flex 2 model kulaklığını Ankara Kentpark AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri özellikle telefon görüşmeleri sırasında kullanırken, kulaklığın mikrofonunun etraftaki rüzgar sesi, ortam gürültüsü, taşıt sesleri ile çatırtı ve cızırtı gibi rahatsız edici sesleri karşı tarafa çok yoğun şekilde ilettiğini fark ettim ve bu durum görüşmelerimi sağlıklı yapmamı engelliyor.
Bu nedenle ürünü satın aldığım Media Markt aracılığıyla 24 Nisan’da Aztek firmasına inceleme için gönderdim. İnceleme sonrasında tüm testlerin yapıldığı ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve hâlâ aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Ürünü amacına uygun olarak kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorun ve olumsuz servis deneyimi nedeniyle, T014-52304-R-C numaralı kayda konu olan JBL Tune Flex 2 model kulaklık için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün arıza belirtileri açıkça ortada olmasına rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Firma, ürünü geri gönderip tekrar inceleyebileceklerini, ancak inceleme sonucunda üründe “teknik” bir sorun bulunmazsa aynı şekilde (önceki gibi herhangi bir işlem yapılmadan) geri göndereceklerini telefonla bildirdi. Bu durumda, firmanın belki de bana sattığı üründe teknik bir kusur yok, ancak tüketici olarak telefon görüşmelerinde yaşadığım sorunlar çözülmüyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Ürünün ikinci kez aynı şekilde geri dönme ihtimali ve bu süreçte ürünü kullanamamam nedeniyle aztek servisine geri göndermeyi kabul etmiyorum. JBL firmasına yaşadığım durumu kulaklıkla ses kaydı alarak veya telefonla konuşarak iletebilirim. Kullanıcı olarak ücret iadesi talep ediyorum. Teşekkürler.
Ürünün mikrofonundaki rüzgar ve gürültü seslerini karşı tarafa yoğun şekilde ilettiğini, bu durumun görüşmelerimi engellediğini belirttim. Media Markt üzerinden gönderdiğim üründe sorun bulunmadığı söylense de sorun devam ediyor. Firma, bu problemin 6 mikrofonlu bir kulaklıkta normal olabileceğini ifade ederek problemi anlamadığını söylüyor.
