to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklık Kaplaması Çabuk Soyuldu, Değişim Talebi
Teknosa’dan oğluma aldığım JBL marka kulaklıktan, verdiğim ücrete ve markaya duyduğum güvene rağmen ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Kulaklığın üzerindeki kaplama kısa süre içinde soyulmaya ve deformasyon göstermeye başladı. Tarihi tam hatırlamıyorum ama bu kadar kısa sürede bu seviyede bir soyulma ve kötüleşme kesinlikle kabul edilebilir değil.
Yaklaşık 1400 TL ödeyerek, kaliteli ve uzun süre kullanılabilecek bir ürün aldığımı düşünürken, bu kadar çabuk yıpranması hem marka adına hem de kullanıcı olarak benim açımdan güven sarsıcı oldu. Ne kadar zaman geçerse geçsin, bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu şekilde deformasyon göstermesini doğru bulmuyorum.
Şu ana kadar ne JBL ne de Teknosa ile iletişime geçmedim, bu şikayet üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi veya uygun görülecek başka bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
JBL marka kulaklığımı yaklaşık 2023 yılında 1400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli kullandım ancak zaman içinde kulak süngeri ve kulak çevresindeki kısımlarda ciddi şekilde soyulmalar oluştu ve kulaklık görsel olarak çok yıpranmış bir hale geldi.
Ürünün garanti süresinin bittiğini biliyordum ama yine de markanın arkasında duracağını düşünerek yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, ürünü göndermem durumunda gidiş kargosunun firmaya, dönüş kargosunun ise bana ait olacağı, ürün için işlem yapılırsa ayrıca onarım/işlem bedelinin de benden talep edileceği söylendi. Net bir fiyat paylaşılmadı, ancak inceleme sonrası çıkacak ücretlerin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi.
Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede bu seviyede soyulma ve deformasyonun bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürünün hem görsel hem de kullanım açısından bu hale gelmesi, JBL gibi bir markadan beklediğim dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor.
Markadan, bu durumu bir müşteri memnuniyeti konusu olarak ele almasını, inceleme ve onarım sürecinde benden ekstra ücret talep edilmemesini veya ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm (değişim, indirimli ya da ücretsiz onarım vb.) sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi Aztek Teknoloji’den numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bize numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan hafta içi 08.30–17.30 saatleri arasında dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Aztek Teknoloji A.S. Mustafa Kemal Kültür Merkezi Akat Mh. Uğur Mumcu Cd. No:8 Kat: -1 34335 Beşiktaş İstanbul / TÜRKİYE
