to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklığımın Kafa Bandı Kendiliğinden Kırıldı, Çözüm Bekliyorum
Merhaba,
Yaklaşık 8 ay önce satın aldığım JBL marka kulaklık, tamamen normal kullanımdayken kafa bandı kısmından kendiliğinden kırıldı. Bu sorun ilk yaşandığında sınav haftasında olduğum için mecburen geçici olarak yapıştırarak kullanmak zorunda kaldım.
Ancak sonrasında yapıştırdığım yer yeniden açıldı ve kulaklık şu an tamamen kullanılamaz durumda. Durumun görselini ekte paylaşıyorum.
Konuyla ilgili araştırma yaptığımda birçok kullanıcının da aynı yerden aynı şekilde kırılma yaşadığını fark ettim. Bu kadar yaygın yaşanması, bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Kulaklığın masanın üzerine koymuştum sabah kalktığımda kulaklık böyle kopmuştu
Ürünün garantisi devam ediyor ve ben bu durumun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura bilgilerini de paylaşabilirim.
İlginize teşekkür ederim.
Semanur G*****
Gelişme
Merhaba, Yaklaşık 10 ay önce Media Markt üzerinden aldığım JBL kulaklık, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden koptu. Sınav haftamda acil olduğu için geçici olarak yapıştırdım, fakat bu da işe yaramadı. Kulaklık şu an tamamen çalışmıyor.
Konuyla ilgili hem JBL teknik servisiyle hem de Media Markt mağazasıyla görüştüm. Teknik servis bana “Media Markt mağazasına teslim edin, bize gönderilir” dedi. Fakat Media Markt mağazasında, konuyla ilgilenmek yerine suçu direkt kullanıcıya atmaya çalıştılar. Bizzat mağaza çalışanı bana “Zaten bu kulaklıktan kopan çok geliyor, ama siz çevirince kopmuştur, kullanıcı hatasıdır” dedi.
Ben de kendisine dedim ki: “Eğer aynı model üründe bu kadar çok kopma oluyorsa bu zaten üretim/kalite hatasıdır.” Ama mağaza, hiçbir çözüm sunmadan sadece “Teknik servise verirsiniz, onlar sizden ücret ister” şeklinde yanıt verdi.
Yani anlayacağınız, bu sistem resmen bir para tuzağına dönüşmüş durumda: 1. Kalitesiz bir ürün satılıyor, 2. Ürün garanti süresi içindeyken bile kullanıcı hatası diyerek sorumluluk alınmıyor, 3. Sonrasında teknik servise yönlendiriliyor ve ekstra ücret isteniyor.
Bunu kabul etmiyorum. Sorun ne bende ne de kullanımımda. Zaten Şikayetvar’da bu modelle ilgili çok sayıda kopma şikayeti bulunuyor. Bu da sorunun bireysel değil, sistematik olduğunu açıkça gösteriyor.
Beni bu şekilde mağdur edemezsiniz. Eğer gerekli çözüm sunulmazsa hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, hem de durumu sosyal medyada görünür hale getireceğim. Bu işin peşini bırakmayacağım.
Semanur Göktaş
2000 TL verdim ve çok az kullandım kulaklığı lütfen geri dönüş yapın gerçekten çok ayıp ama
Ve bu koptuktan sonra Ürünü şarja taktığımda kırmızı ışık yanıyor ancak artık hiç açılmıyor. Bu sorun, kopma yaşanan bölgedeki tuşun işlevini kaybettiğini ve ürünün kullanılamaz hale geldiğini gösteriyor. Başta sadece fiziksel kopma vardı, ancak şimdi elektronik olarak da çalışmıyor. Lütfen acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
İlginiz için teşekkür ederim. Dönüşünüzü bekliyorum, süreci birlikte ilerletmek isterim. Ürünün hem fiziksel hem elektronik olarak bozulması nedeniyle değişim veya çözüm talep ediyorum.
Ürünün kopan kısmı tamamen açıldı, iç kablolar gözüküyor ve şu anda kullanılamaz durumda. Görselleri ekliyorum. Hem fiziksel hem elektronik olarak bozulmuş durumda. Yardımınızı rica ediyorum.
Böyle
Merhaba, Yaklaşık 10 ay önce Media Markt üzerinden aldığım JBL kulaklık, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden koptu. Sınav haftamda acil olduğu için geçici olarak yapıştırdım, fakat bu da işe yaramadı. Kulaklık şu an tamamen çalışmıyor. Konuyla ilgili hem JBL teknik servisiyle hem de Media Markt mağazasıyla görüştüm. Teknik servis bana “Media Markt mağazasına teslim edin, bize gönderilir” dedi. Fakat Media Markt mağazasında, konuyla ilgilenmek yerine suçu direkt kullanıcıya atmaya çalıştılar. Bizzat mağaza çalışanı bana “Zaten bu kulaklıktan kopan çok geliyor, ama siz çevirince kopmuştur, kullanıcı hatasıdır” dedi. Ben de kendisine dedim ki: “Eğer aynı model üründe bu kadar çok kopma oluyorsa bu zaten üretim/kalite hatasıdır.” Ama mağaza, hiçbir çözüm sunmadan sadece “Teknik servise verirsiniz, onlar sizden ücret ister” şeklinde yanıt verdi. Yani anlayacağınız, bu sistem resmen bir para tuzağına dönüşmüş durumda: 1. Kalitesiz bir ürün satılıyor, 2. Ürün garanti süresi içindeyken bile kullanıcı hatası diyerek sorumluluk alınmıyor, 3. Sonrasında teknik servise yönlendiriliyor ve ekstra ücret isteniyor. Bunu kabul etmiyorum. Sorun ne bende ne de kullanımımda. Zaten Şikayetvar’da bu modelle ilgili çok sayıda kopma şikayeti bulunuyor. Bu da sorunun bireysel değil, sistematik olduğunu açıkça gösteriyor. Beni bu şekilde mağdur edemezsiniz. Eğer gerekli çözüm sunulmazsa hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, hem de durumu sosyal medyada görünür hale getireceğim. Bu işin peşini bırakmayacağım. Semanur Göktaş
