JBL İzin Almadan Ürün Değişimi, 1600 TL İade Reddedildi

27 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Mersin Yenişehir şubesinden mrs2026000003*** fatura numarası ile JBL Tune Buds 2 marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünün henüz ikinci gününde sol tarafının şarj almadığını fark ederek; 29 Ocak 2026 tarihinde mağazaya gittim. Ürün incelendi, iade talebimi servise gitmesi gerekçesiyle ertelendi. 27MS0099573 numaralı servis kaydı Vatan Bilgisayar tarafından açıldı. Başvuru sırasında 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı net bir şekilde "Bedel İadesi" olarak kullandığımı belirttim.

Ancak süreç tamamen rızam dışında yönetilmiştir:

13 Şubat 2026: Onayım ve bilgim olmadan ürünün "değişim" yapıldığına dair bir bildirim aldım.

16 Şubat 2026: Mağazaya gittiğimde çalışanlar, hatanın Aztek yetkili servisinden kaynaklandığını iddia etmiştir. Mağaza çalışanı; değişen ürünün seri numarası değiştiği için ve Aztek servisi tarafından "satılamaz" ibaresi düşüldüğü gerekçesiyle iade işlemlerini yapamadıklarını savunmuştur. Ürünü ve değişim belgesini teslim almadım. Belirtmek isterim ki; satıcı ve servis arasındaki bu teknik süreçler tüketicinin yasal hakkını kullanmasına engel teşkil edemez.

17 Şubat 2026: Saat 15.05’te Aztek servisi ile yaptığım görüşmede; ürünün kendilerine Vatan Bilgisayar tarafından "iade" değil, "ürün değişikliği" talebiyle gönderildiğini öğrendim.

İki dev firma sorumluluğu birbirine atarak süreci bilerek uzatmakta, benim yasal iade talebimi ise fiilen yok saymaktadır. 1600 TL tutarındaki bu iadenin, bir öğrenci olarak 28 Şubat tarihindeki KYK yurt ücreti ödemem için hayati önemi bulunmaktadır. Vatan Bilgisayar'ın kendi içindeki iletişim kopukluğunun faturası şahsıma kesilemez.

Talebim:

Yasal hakkım olan 1600 TL'lik bedel iadesinin, KYK ödemem sebebiyle en geç 27 Şubat sabahına kadar gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; elimdeki fatura, servis formu ve ses kayıtları (Aztek görüşmesi) ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim.