JBL 520BT Kulaklıkta Yazılım Problemleri Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

JBL markasına ait 520bt model kulak üstü kulaklığı Media Markt’tan satın aldım ve ürün yaklaşık 1 senedir bende. 2025 yılının Ekim–Kasım aylarından bu yana kulaklıkla ciddi problemler yaşıyorum. Kulaklık kendi kendine açılıp kapanıyor, JBL uygulamasını açmıyor ya da düzgün çalıştırmıyor, şarjı çok hızlı ve anlamsız şekilde bitiyor ve zaman zaman hiç şarj olmuyor. Ürünün donanımından çok yazılımdan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sıkıntılar üzerine JBL’e onlarca kez mail attım, telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Maillere cevap verilmedi, telefonlar açılmadı, yani sorunumu anlatabileceğim tek bir muhatap bulamadım. Bu ilgisizlik, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Başta sadece yazılım güncellemesi ile sorunun çözülebileceğini düşünüyordum, ancak bu derece ilgisiz kalınması ve hiçbir destek sunulmaması nedeniyle artık ürünü kullanmak istemiyorum. JBL’den, sorunlu 520bt model kulaklığım için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.