to read complaints and reviews, or file yours.JBL 520 BT Kulaklıkta Tekrar Eden Kapanma Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Ankara’da bir Vodafone şubesinden JBL 520 bt kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 2 yıl dolmadan kulaklık kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorun üzerine garantiye başvurdum, kulaklık yenisiyle değiştirildi. Ancak değişimden sonra verilen kulaklıkta da yine 2 yıl dolmadan aynı problem tekrarladı.
Şu an kulaklığım yine kendi kendine kapanıyor ve teknik servise başvurduğumda bu kulaklığın önceki garanti kapsamında sayıldığı, bu yüzden benden ücretli tamir ücreti talep edildiği söylendi. Yeni verilen kulaklığın kendi başına yeni bir garanti süresi olması gerektiğini, aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesinin de kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Hem paramın boşa gitmemesi hem de bu kronikleşen sorunun artık kalıcı olarak çözülmesi için benden ücret talep edilmeden ürünün değişimini veya sorunun tamamen giderileceği şekilde ücretsiz olarak işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
JBL 520 bt kulaklığımı 2024–2025 yılları arasında Ankara’daki Astek Teknoloji / Vodafone şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra iki yıl dolmadan kulaklıkta bağlantı ve kapanma sorunu yaşamaya başladım. Kulağımdan çıkardığım anda Bluetooth’un kapanması ve sürekli bağlantı kopması nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise verdim ve bana yeni bir kulaklık gönderildi.
Ancak gönderilen bu ikinci kulaklıkta da yaklaşık geçen ay itibarıyla aynı sorun tekrar başladı. Yine kulaktan çıkarınca kendini kapatan, sık sık bağlantı sorunu yaşatan bir kulaklıkla karşı karşıyayım. Yani iki yıl bile dolmadan aynı arızayı ikinci kez yaşamış oldum.
Yetkili birimlere başvurduğumda, ilk ürünün garanti kapsamında değiştiğini, bu nedenle ikinci üründe yaşadığım arızanın artık garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Garanti süresinin ilk kulaklıktan itibaren sayılacağını, bu nedenle şu an için garanti dışı olduğunu belirttiler ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler. Tüketici Hakem Heyeti ise oldukça fazla evrak ve süreç gerektiren bir başvuru yolu olduğu için bu kadar uzayan bir süreçle uğraşmak istemiyorum.
İki yıl dolmadan aynı arızayı iki kez yaşayan bir müşteri olarak, JBL gibi iyi bildiğim ve güvendiğim bir markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrarlaması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden, mevcut JBL 520 bt kulaklığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı şartlarda ücretsiz şekilde sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Bayağı ilgilendiniz ya ben gider alırım yani para bir daha size verecek olsam yaptığınız işin arkasında durun lütfen
