Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

28 Şubat 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım JBL Tune Flex NC kulak içi TWS kulaklıkta birkaç haftadır bağlantı problemleri yaşamam üzerine, 17 Kasım 2025 tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ithalatçı firma olan Aztek Teknoloji’ye yönlendirildim. Aynı gün Aztek Teknoloji ile yaptığım telefon görüşmesinde sorunu detaylı şekilde anlattım; onlar da faturanın çıktısı ile birlikte arızalı ürünü hazırlamamı, adres ve telefon teyidinin ardından kargo firmasının ürünü evimden teslim alacağını belirttiler.

İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum. Ancak görüşmenin üzerinden neredeyse iki hafta geçmiş olmasına rağmen ve kendilerini sürekli aramak zorunda kalmamıza rağmen ne kargo firması tarafından arandım ne de ürün teslim alınmak üzere adrese gelen oldu. Defalarca kez Aztek yetkililerine, kargo bilgilerini vermeleri durumunda ürünü bizzat şubeye götürüp kendim gönderebileceğimi ilettim. Buna rağmen ısrarla "Kargo evinizden teslim alacak, teslim alacağı gün gelir" şeklinde ilgisiz ve geçiştiren cevaplar verip hiçbir somut adım atmadılar.

Satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz davranan yetkili firmanın üründeki arızayı objektif şekilde inceleyip hakkaniyetli bir sonuca varacağı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Amazon sipariş numaram 406-8913376-1394755, Amazon fatura numaram ise 3002024006194697’dir. Arızalı kulaklığımın bir an önce kargo ile adresimden teslim alınmasını, garanti kapsamında incelenerek onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aztek Teknoloji’nin ürünü teslim alma ve garanti sürecini daha fazla geciktirmesi halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildirmek isterim.