Kayıp JBL Kulaklık İçin Garanti Kapsamında Yedek Parça Talebi

JBL Tune Flex marka kulaklığımı yaklaşık bir hafta önce kaybettim. Ürünü yaklaşık 1,5–2 yıl önce Teknosa mağazasından 2.959 TL ödeyerek satın almıştım, faturası da mevcut ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Kulaklığımı kaybettiğim için, garanti kapsamında ya da ücretli olarak yedek parça/tek kulaklık temin edilip edilemeyeceğini öğrenmek ve bu yönde bir çözüm talep ediyorum.

01.03.2026 tarihinde Teknosa ile iletişime geçtiğimde, bana kulaklığın ayrıca temin edilemediği, sadece kutusu ile birlikte yeni ürün teslim edilebildiği ve bunun karşılığında yeni ürün için 100–200 TL civarında bir indirim sunulabildiği söylendi. Bunun için de servise gönderilmesi ve servis süresinin beklenmesi gerektiğini ifade ettiler. 1,5–2 yıl önce 2.959 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, bu kadar düşük bir indirimle yeni ürün almaya adeta zorlanmayı doğru ve müşteri açısından makul bulmuyorum.

Ben, mevcut garanti sürem devam ederken, kaybolan kulaklıklar için doğrudan yeni ürün almak zorunda bırakılmadan, mümkünse yedek kulaklık veya parça temin edilmesini ya da bu duruma uygun, daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum. JBL’in ve Teknosa’nın, garanti süresi devam eden müşterilerine kayıp gibi durumlarda da yedek parça veya kulaklık temini konusunda daha esnek ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini ve benim durumumda da buna uygun bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.