Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklık İçin Haksız Ücret Talebi Ve Karşı Ödemeli Kargo İtirazı

JBL marka JBL Tune 520BT model kulaklığımı, garanti kapsamındaki arızası için internet üzerinden yönlendirildiğim Aztek Teknoloji servisine gönderdim. Kulaklığın ses açma tuşu çalışmıyordu ve ürünümün garanti süresinin bitmesine bir yıldan fazla bir süre olmasına rağmen, gönderimden sonra ürünü garanti dışı işlem yaparak incelemişler.

Bana, hatanın bende olmadığını ve ürünün ses açma tuşunun kalitesizliği nedeniyle bozulduğunu düşündüğüm halde, garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyleyip eski ürünü alıp daha eski bir modelle değiştirmek için yaklaşık 1000 TL ücret talep ettiler. Garantim olduğunu özellikle belirtmeme ve bu konuda mail atmama rağmen, hiçbir şekilde ürünü garanti kapsamında değerlendirmediler.

Ben de bu haksız durumu kabul etmeyip kulaklığımın geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen, öncesinde bana böyle bir bilgi verilmemiş olmasına karşın ürünü karşı ödemeli olarak geri yolladılar. Hem garanti kapsamındaki bir ürüne ücret çıkarmaları hem de dönüş kargosunu izinsiz şekilde karşı ödemeli göndermeleri nedeniyle mağdur edildim.

Garanti süresi devam eden kulaklığımın, JBL Tune 520BT model ürünümün ses açma tuşu arızasının ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ya da aynı modelle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden talep edildiği söylenen ücretin ve karşı ödemeli kargo masrafının iptal edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.