to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı JBL Kulaklık İçin Verilen İndirim Sözü Tutmadı
JBL Tune Flex model kulaklığım, 2022 yılında satışa sunulan bir ürün olmasına rağmen arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis tarafından, ürün için yedek parça temin edilemediği ve bu nedenle tarafıma üst bir model önerilebileceği bilgisi verildi.
Ürünü servise göndermeden önce müşteri hizmetleri temsilcinizle yaptığım görüşmede, en kötü ihtimalle ürünün geri dönüşüm/değişim kapsamında değerlendirilip tarafıma indirim uygulanacağı özellikle belirtilmişti. Ancak şu an, önerilen üst model için herhangi bir indirim uygulanamayacağı ifade ediliyor.
Garanti süresi dışında olmasına rağmen, çözüm bulunabilmesi adına süreci kendi bütçemle ilerletmeyi kabul ettim. Buna karşın, tarafıma verilen ilk bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında çelişki olduğunu düşünüyorum.
Yedek parça bulunamayan bu ürün için, müşteri memnuniyeti kapsamında dosyamın tekrar değerlendirilerek, önerilen üst modelde uygun bir indirim veya başka bir destek sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi Aztek Teknoloji’den numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bize hafta içi 08.30–17.30 saatleri arasında dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Aztek Teknoloji A.S. Mustafa Kemal Kültür Merkezi Akat Mh. Uğur Mumcu Cd. No:8 Kat: -1 34335 Beşiktaş İstanbul / TÜRKİYE
Tarafıma iletilen cevaptan dolayı hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. 2022 yılında satışa sunulan bir ürün için yedek parça temin edilememesi ve çözüm olarak önerilen üst modelde herhangi bir indirim veya destek sağlanmaması, müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin oldukça altında kalmıştır. Ayrıca, ürünü servise göndermeden önce müşteri hizmetleri tarafından tarafıma farklı bir bilgilendirme yapılmış olması da mağduriyetimi artırmıştır. Verilen sözlü bilgilendirme ile uygulanan süreç arasındaki uyumsuzluğun dikkate alınmadığını görmek üzücüdür. JBL markasına duyduğum güven nedeniyle daha yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Her ne kadar talebim olumlu sonuçlanmamış olsa da, yaşadığım bu deneyimin müşteri memnuniyeti süreçlerinizin geliştirilmesinde değerlendirilmesini temenni ediyorum.
