Garanti Bitince Şarj Sorunu Başladı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

29.05.2023 tarihinde Amazon sitesi üzerinden, Amazon satıcısından JBL Tune Flex nc kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü bu süre içerisinde saatlerce, yoğun yoğun kullanmadım; hatta bazı dönemlerde uzun süre hiç kullanmadığım oldu. Kulaklığın kozmetik durumu da neredeyse hiç kullanılmamış gibi tertemiz.

Garanti süresi devam ederken kulaklıkların kutuya tam oturmamasından dolayı zaman zaman şarj olmama sorunu yaşıyordum. Kulaklığı çıkarıp tekrar kutuya yerleştirince şarj olmaya başladığı için çok önemsemedim. Ürünün garanti süresi 29.05.2025 tarihinde dolduktan sonra kulaklıklar tamamen şarj olmamaya ve şarjı çok kısa sürede bitmeye başladı.

Bunun üzerine JBL Türkiye yetkili servisi Aztek Teknoloji’yi aradım, durumu anlattım ve ürünü servise göndermem istendi. Kargo ücretini kendim ödeyerek kulaklığı servise gönderdim. İnceleme sonucunda kulaklığın tamir edilemediği, yeni bir ürün almam gerektiği ve yeni üründe yalnızca %30 indirim uygulanabileceği tarafıma bildirildi. Eğer ürünüm tamir edilemeyecekse, neden kargo ücretini ben ödeyerek gönderdim ve bu konuda önceden bilgilendirilmedim, bunu anlayamıyorum.

Bu kulaklıktan önce kullandığım başka bir markaya ait kulaklıklarımın üzerinden 4 sene geçmesine rağmen hâlâ ilk günkü gibi uzun süre şarjı gidiyor. Daha kaliteli ve uzun ömürlü bir kulaklık kullanmak için özellikle JBL markasını tercih etmişken, satın alma tarihinden itibaren sadece yaklaşık 30 ay geçmiş olmasına rağmen kulaklığımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle bana önerilen yeni JBL kulaklığı %30 indirimle alma teklifini kabul etmiyorum.

Ürünün kullanım şeklim, kozmetik durumu ve kronikleşen şarj sorunları dikkate alındığında yaşadığım durumun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir sorun olduğuna inanıyorum. JBL’den mevcut kulaklığımın tamir edilememesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve kulaklığımın bire bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.