Amazon Ve JBL Garanti Sürecinde Fatura Ve Destek Sorunu

2024 Ekim ayında Amazon ana satıcı üzerinden JBL 520 TB model kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullanıyorum ve alırken iki yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak iki gün önce kulaklıkta açma kapama sorunu ortaya çıktı, cihaz hiç açılmıyor ve bu nedenle ürünü artık kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra JBL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik servis için bir bağlantı paylaştılar ancak Amazon üzerinden ne faturama ne de garanti belgeme ulaşabildim. Faturam ve garanti belgem olmadığı için teknik servis sürecini de ilerletemiyorum. Amazon tarafında ise faturayı indirmeye çalıştığımda hiçbir şekilde ulaşamıyor, müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bağlanamıyor ve iade ya da değişim konusunda destek alamıyorum.

Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünü Amazon üzerinden online olarak satın aldım. Hem Amazon’un hem de JBL’in, iki yıl garantili olarak satılan bu ürün için, öncelikle fatura ve garanti belgeme erişimimin sağlanmasını, ardından garanti kapsamına uygun şekilde onarım ya da mümkünse birebir ürün değişimi konusunda bana çözüm sunmasını talep ediyorum.