Aldığım JBL Kulaklıkta Arıza Çözülemiyor İletişim Ve Garanti Sürecinde Büyük Sorunlar Yaşadım

Tuğba

526

Mayıs ayında Vodafone’dan faturaya ek olarak aylık 380 TL taksitle aldığım JBL Tune Flex 2 kulaklık, ilk günden beri arızalı. Benim sesim karşı tarafa hiçbir şekilde gitmiyor ve bu sorunu her yerde yaşıyorum. Cihazı defalarca servise gönderdim, her seferinde “arıza yoktur” denilerek geri gönderildi. Sonrasında sıfır cihaz verildi, ancak aynı arıza yeni cihazda da devam etti. Tekrar servise göndermeme rağmen yine bir sorun bulunmadığı söylenerek cihaz bana geri gönderildi.

En son kulaklığı Vodafone mağazasına teslim ettim, Vodafone ürünü firmaya gönderdi. Ancak JBL, ürünü bana doğrudan gönderdi ve Vodafone’a göndermedi. Ayrıca iletişim bilgilerimde de hata yapıldı; kendi telefon numaram yerine kargocunun numarası irtibat olarak yazılmış. Kargocu ürünü getirirken, kulaklığı kendisinin göndermediğini, Vodafone’un firmaya gönderdiğini belirtti ve numaramı JBL’ye kimin verdiğini sorguladı. Bu nedenle kuryeyle aramızda gereksiz bir tartışma yaşandı. Tüm bu süreçte ciddi bir tutarsızlık ve iletişim problemi olduğunu düşünüyorum ve JBL firmasından bu konuda da şikayetçiyim.

Cihazın garantisi devam ediyor ve ben ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım. Buna rağmen hala faturama ek taksitleri ödemeye devam ediyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi ve kalan taksitlerin iptalini talep ediyorum. Sorunumun kesin ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Gelişme

11 Ekim 2025 09:43

20 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Kardem İletişim Vodafone mağazasından faturama ek 12 ay taksitle beyaz JBL Tune Flex 2 kulaklık satın aldım. İlk günden itibaren kulaklıkta ciddi bir arıza yaşadım: Sesim hiçbir şekilde karşı tarafa gitmiyor ve bu sorun her ortamda, her aramada devam ediyor. Cihazı defalarca servise gönderdim, her seferinde “arıza yoktur” denilerek geri gönderildi. Bir kez sıfır cihazla değişim yapıldı, ancak aynı arıza yeni cihazda da devam etti. Sonrasında tekrar servise göndermeme rağmen yine sorun bulunmadığı belirtilerek cihaz bana geri gönderildi.

En son kulaklığı Vodafone mağazasına teslim ettim, Vodafone ürünü firmaya gönderdi. Ancak JBL, ürünü bana doğrudan gönderdi ve Vodafone’a göndermedi. Ayrıca iletişim bilgilerimde hata yapılarak kendi telefon numaram yerine kargocunun numarası irtibat olarak yazılmış. Kargocu ürünü getirirken, kulaklığı kendisinin göndermediğini, Vodafone’un firmaya gönderdiğini belirtti ve numaramı JBL’ye kimin verdiğini sorguladı. Bu nedenle kuryeyle aramızda gereksiz bir tartışma yaşandı. Tüm bu süreçte ciddi bir tutarsızlık ve iletişim problemi olduğunu düşünüyorum ve JBL firmasından bu konuda da şikayetçiyim.

Cihazın garantisi devam ediyor ve ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım. Buna rağmen 5 aydır faturama ek taksitleri ödemeye devam ediyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi ve kalan taksitlerin iptalini talep ediyorum. Sorunumun kesin ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

JBL

Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri

Tuğba

JBL Tune Flex 2 kulaklığımı yaklaşık yedi ay önce Vodafone Kardem mağazasından satın aldım ve aldığım günden beri cihazı kullanamıyorum. En başından beri telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesim gitmiyor, ancak karşı taraftan gelen sesi net bir şekilde duyabiliyorum. Bu sorun nedeniyle ürünü defalarca servise gönderdim. Her defasında cihazda arıza bulunamadı denilerek ürün bana geri gönderildi. Sonrasında sıfır cihazla değişim yapıldı, fakat aynı arıza yeni cihazda da tekrar etti. Tekrar servise gönderdiğimde, talebim üzerine farklı renkte sıfır cihaz gönderildi fakat maalesef yeni cihazda da aynı sorunu yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cihazda problem olmadığı söylendi. İade veya değişim talebimi ilettiğimde, iade için bana mail atacaklarını belirttiler, ancak bu süreçle tekrar uğraşmak istemediğim için cihazın tekrar değiştirilmesini kabul ettim. Ayrıca yedi aydır ürünü kullanamadığımı, mağduriyetimin giderilmesi için en azından bir üst model gönderilmesini talep ettim, fakat bu da kabul edilmedi. Ürünüm halen garanti kapsamında ve toplamda 12 ay taksite bölünmüş şekilde aylık 380 TL ödeme yapıyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık para iadesi talep ediyorum.