Jana Bridal Fenomen Müşteriye Ayrıcalık, Diğerine Kaba Davranış Ve Sözleşmesiz Ödeme Talebi

İstanbul Şişli ’deki Jana Bridal’a kınalık denemek için gittim. İlk gittiğimde bana güler yüzlüymüş gibi davrandı, ancak hemen sonra çok takipçisi olan fenomen bir müşterisi gelince aslında o güleryüzün mecburiyetten olduğunu anladım. Bana gelinlik de önerdi, onu da denedim. Tek başıma olduğum için fikir almam gerekiyordu, fakat ne fotoğraf çekmeme izin verdi ne de görüntülü arama yapmama; bunun yasak olduğunu söyledi. Buna rağmen “o halde annemle bugün gelsek, tekrar denersem ve ona göstersem olur mu? ” dediğimde, “Olur tabii, akşam 5-6’ya kadar buradayım” dedi.

Sonrasında annemle tekrar mağazaya gittik. Bu kez bizi asık suratla ve yüksek bir ses tonuyla karşıladı. Gelinliği tekrar denemeye geçerken “Normalde ikinci deneme ücretli! ” diye bağırdı. Fenomen varken hiç böyle konuşmayan birinin tavrının bu şekilde değişmesi beni çok rahatsız etti. Beğendiğim gelinlik için anlaşmak üzereyken gelinlik ile terzilik işi için aynı fiyat istedi, terzilikle gelinliğin aynı fiyat olması tuhaf geldi ama gelinlik indirimde denildiği için ses etmedim. Gelinliğin ücretini şimdi, tadilat ücretini ise ürün hazır olduğunda ödeyelim dediğimizde aniden ses tonunu yükselterek “Yok, olmaz, tamamını vermelisiniz, ben mağdur olurum yoksa” diye bağırmaya başladı. Hangi terziye giderseniz gidin tadilat sonrası ödeme yapılabileceğini söylememize rağmen, “Hayır, bizde böyle” gibi cümlelerle ısrarcı ve ters bir tavır sergiledi.

Üzerimizde nakit olmadığı için bugün ya da yarın havale yapabilirsiniz dedi. Ertesi gün gayet kibar şekilde IBAN istedim, herhangi bir cevap yazmadan, soğuk bir tavırla sadece IBAN’ı attı. Zaten tavırlarından çok rahatsız olmuştum ve gelinliği satın aldığıma dair hiçbir sözleşme ya da yazılı onay olmadan para göndermek mantıklı gelmedi. Bu davranışlardan sonra güvenim sarsıldı, tadilat sürecinde de daha sert ve sorunlu bir tavırla karşılaşacağıma, paramın boşa gideceğine emin oldum.
Bu nedenle “Uygunsanız yarın ödeme yapmak için geleceğiz” dedim. "Yarın müsait değiliz, IBAN’a atabilirsiniz” dedi. Ne zaman uygun olduklarını sorduğumda ise “Neden geliyorsunuz anlamadım, zaten 2 kez geldiniz, 2. Randevu ücretli oluyor, tek randevu ile çalışıyoruz” gibi ifadeler kullandı. Sadece ödeme yapıp, ürünü satın aldığıma dair bir kağıt imzalamak istediğimi, ürün denemeyeceğimi söyledim. Verdiği tek yanıt “Ürünü satmıyorum, iyi günler” oldu.

Hayatımda gördüğüm en kaba ve tek derdi para olan biri.