Yedek Parça Gecikmesi Ve Servisin Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Jaecco 7 marka aracım 16 Şubat’ta arkadan çarpılma sonucu hasar gördü ve aynı gün servis evraklarım alındı. Kocaeli’nde bulunan Kaya Plaza Jaecco yetkili servis, aracın onarımı için gerekli yedek parçanın İstanbul’dan geleceğini söyleyerek önce 15 gün süre verdi, ancak bu süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Her aradığımda “parça bekliyoruz, cuma arayın, pazartesi arayın” denilerek oyalandım. Parçanın nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini, bu yüzden bana adres veremediklerini ifade ediyorlar. Hatta o kadar ilgisiz davranılıyor ki, yedek parçanın numarasını verip “siz arayın” denildi. Yedek parçayı ben takip edeceksem yetkili servisin ve müşteri temsilcisinin ne işe yaradığını sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamadım. Aracımın plakası 41 bt 893’dür ve araç hâlâ bende, “yedek parça yok” denilerek servise dahi alınmıyor.

Geçen yıl da aynı marka araç için iki ay boyunca ön cam beklemek zorunda bırakıldım. Aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Aracımın gerekli yedek parçalarının ivedilikle temin edilerek onarım sürecinin başlatılmasını, tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.