Yanıltıcı Bayi Bilgisi Nedeniyle Çeki Demiri Sorunu Ve Haksız Maddi Zarar

Şikayet Başlığı: Bayinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Araç Satışı – Çeki Demiri Mağduriyeti ve Sorumsuz Süreç Yönetimi

Marka: Chery / Jaecoo (Distribütör: Chery Türkiye A.Ş.)
Bayi: Fimoto – Kağıthane/İstanbul

10 Aralık 2025 tarihinde bir karavan satın aldım. Karavanımı çekebilecek uygun bir araç ararken Kağıthane'deki Fimoto bayisine gittim. 18 Aralık'ta satış sorumlusu Y**** Bey ile görüşerek en önemli sorumu sordum: "Bu araç karavan çekebilir mi?" Y**** Bey bana net bir şekilde "Evet, araç karavan çekebilir, yurt dışında zaten çeki demiri ile satılıyor, siz de burada taktırıp karavanınızı çekebilirsiniz, hatta birçok müşterimiz de taktırıp çekiyor, bir sorun yok" yanıtını verdi. Saat geç olduğu için test sürüşüne ertesi gün gittim. 19 Aralık'ta test sürüşünü gerçekleştirdim, aracı beğendim ve 21 Aralık'ta kapora vererek araç üzerinde anlaştım.

Bu bilgiye güvenerek 15 Ocak 2026 tarihinde 2.350.000 TL ödeyerek Jaecoo 7 1.6 tgdı 4X4 aracı satın aldım.

Aracı aldıktan sonra çeki demiri montajı için araştırma yaptığımda, şasi sorgulamasında aracın COC (Uygunluk Belgesi) kapsamında çeki demiri uygunluğunun bulunmadığını ve yasal olarak çeki demiri takılamayacağını öğrendim. Bayinin satış esnasında verdiği bilgi tamamen yanlıştı.

25 Şubat 2026'da durumu Y**** Bey'e ilettim. İlk yanıtı şu oldu: "Abi sorun yok, 2026 model ile birlikte uygunluk geleceği için senin araç da aynı olduğundan otomatik olarak uygunluk almış olacak." Sonrasında uygunluk belgesinin araca özel olduğunu, dolayısıyla başka bir araç için geçerli olmadığını öğrendik. Yani burada bile yanlış yönlendirme yapıldı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu sefer hatayı kabul etti ve "Abi merak etme, bizim hatamız, senin arabayı aldığın fiyattan alırız, yeni modeli de dip fiyattan veririz, kasko ve sigorta bizden olur, 2.500.000 TL'den hallederiz" dedi. Ancak bu sözün ardından hiçbir somut adım atılmadı.

Y**** Bey beni yaklaşık 1,5 ay oyaladı. "Patronuma kendim iletmek istiyorum, ben söylersem daha anlayışlı olur" diyerek görüşmeyi kendi üzerine aldı. Ancak patronu ya yurt dışındaydı ya da ofise gelmedi. 10 Nisan 2026'ya kadar bana somut bir fiyat bile sunulmadı.

Sonunda gelen teklif: Aracımı 2.100.000 TL'ye geri almak. Yani 2.350.000 TL'ye aldığım araç için 250.000 TL zarar yazmamı istiyorlar — kendi hataları yüzünden.

Bunun üzerine Chery/Jaecoo CEO'su A** Hanım'a doğrudan ulaştım. Müşteri deneyim ekibinden Z***** Hanım devreye girdi ve yaklaşık 1 ay sonra teklif 2.250.000 TL'ye revize edildi. Ancak bu sefer 2026 model araç için 2.575.000 TL fiyat biçildi. Yani benden toplam 325.000 TL fark isteniyor. Gerekçe olarak "ticari kaygılar" ve aracımın "2. El" statüsünde değerlendirildiği söyleniyor.

Bu yaklaşım tamamen kabul edilemezdir. Çünkü:

1. Bu araç değişikliği benim isteğimle değil, bayinin yanlış bilgilendirmesi sonucu zorunlu olarak gündeme gelmiştir.
2. Bayi ilk gün hatayı kabul etmiş ve aracımı aldığım fiyattan alacaklarını sözlü olarak taahhüt etmiştir.
3. Ticari bir işlem değil, bir hata telafisidir. Buna "2. El alım" gibi yaklaşılması etik değildir.

Alternatif olarak Makina Mühendisleri Odası aracılığıyla teknik uygunluk raporu ile mevcut araca çeki demiri takılmasını da talep ettim. Bu yöntem farklı markalarda başarıyla uygulanmaktadır. Ancak distribütör ne bu sürece onay verdi ne de çeki demiri takılması halinde aracı garanti kapsamında tutmayı kabul etti.

Yani hem birincil çözüm yolum (mevcut araca çeki demiri) kapatıldı, hem de araç değişiminde bayinin kendi hatasının bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

Bu süreçte:
- 10 Aralık 2025'ten bu yana karavanımı kullanamıyorum.
- Her geçen gün karavan park ve bekleme maliyetlerim artıyor.
- Yaklaşık 3 aydır telefon görüşmeleri, mailler ve takip süreçleriyle uğraşıyorum.
- Maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.
- CEO'ya ulaştım, süreç başladı ama adil bir noktaya gelmedi.

Hata tamamen bayiye ve distribütöre aittir. Ben satın alma sürecinde doğru soruyu sordum, bana yanlış cevap verildi ve bu yanlış bilgiye dayanarak araç satın aldım. Şimdi bunun bedelini ben ödüyorum.

Taleplerim:
1. Birincil talebim: Mevcut 2025 model aracıma distribütör onayı ve garanti korunarak çeki demiri takılmasının sağlanması.
2. Bu mümkün değilse: Araç değişiminin bayinin hatası kapsamında değerlendirilmesi, aracımın aldığım fiyattan (2.350.000 TL) alınması ve 2026 modelin ilk başta vaat edilen fiyat olan 2.500.000 TL'den tarafıma verilmesi.
3. Süreç boyunca yaşadığım maddi kayıpların (karavan park ücreti vb.) karşılanması.