to read complaints and reviews, or file yours.Jaecoo7 Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Güven Sorunu
Tan Oto Jaecoo bayisinden Aralık 2024 tarihinde Jaecoo7 4x2 marka araç satın aldım. Aracım park halinde iken başka bir aracın vurması nedeniyle, 14.02.2025 tarihinde Tan Oto Hasar ve Onarım merkezine bıraktım. 15.02.2025 tarihi itibariyle hasar dosyası açıldı. 18.02.2024 tarihinde eksper incelemesi yapıldı. Bu tarihten sonra Tan Oto Hasar Onarım Merkezinde dosyamla ilgilenen T**** hanım tarafından tarafıma bilgi verilmediği gibi aradığım zamanlarda da sürekli olarak Jaecoo sisteminde kayıtlı olmayan parçalar var, bunların kaydını yapıyoruz... Elimizde olmayan parçalar var bunları bekliyoruz. Diyerek sürekli olarak aynı cevapları vermektedir. Geçen bu süre zarfında halen aracımın onarımına başlanmadığı gibi bu araç Türkiye' ye yeni girdi. Onarım için süre veremiyoruz. Belki 3 ay bile sürer şeklinde cevaplarla karşılaşıyorum. Jaecoo markası altında Türkiye' ye giren bir firmaya güvenerek araç alan biri olarak yaşadığım bu mağduriyet firmaya olan güvenimi zedelemektedir. Yaşadığım bu mağduriyeti aracı almayı düşünenler için bir kez daha düşünmeleri için paylaşmaya karar verdim. Jaecoo markası ve markanın Ankara ilinde bayiliği yapan Tan Oto müşterisinin kesinlikle arkasında durmamaktadır.
Merhaba Rüstem Y., Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaşmış durumda. Size yardımcı olabilmemiz için şikayetinizi dikkatle inceliyoruz. Müşteri İlişkileri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Rüstem Y., Sizi aradık fakat ulaşamadık. Daha sonra tekrar ulaşmayı deneyeceğiz. Bu süreçte, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Merhaba Rüstem Y., Yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. En kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Jaecoo aracımı uzun bir onarım sürecinden sonra yaklaşık 60 gün sonra 14.04.2025 tarihinde güzel bir onarım sonrasında Tan Otodan teslim aldım. Ancak onarım süreci içerisinde yaşadığım mağduriyeti dile getirmem üzerine Tan Oto Hasar Onarım Müdürü E***** ç****bey ve Müşteri Temsilcisi N**** a***** hanım mağduriyetimin giderilmesi adına oldukça mücadele gösterdiler. Hatta aracımda parça tedarikinin uzayacağından dolayı Jaecoo Türkiye Yetkilileri ile görüşerek aracıma muadil 30 günlük ikame araç desteği sağladılar. Kendilerine ve kendilerinin nezdinde Tan Oto ailesine emekleri için çok teşekkür ederim.
Merhaba Rüstem Y., Sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzu olumlu bir şekilde çözmekten mutluluk duyuyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Çok üzüldüm