Garanti Süresi İçinde Onarım Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Jacques Philippe marka JPAGC2101X3 model kol saatimi 15 Mart 2024 tarihinde yaklaşık 85.000 TL ödeyerek satın aldım. Saatimde mekanizma arızası oluştu ve garanti sürem bitmeden, 14 Mart 2026 tarihinde, yani garantinin bitmesine bir gün kala saati Antalya Mall Of içindeki Saat Saat mağazasına teslim ettim. Ürünün mekanizma arızası nedeniyle servise yönlendirileceği bilgisi verildi.

Dijital garanti belgemde de açıkça görüldüğü üzere garanti sürem devam etmesine rağmen, saatin onarımı için 35.800 TL ücret talep edilmesi beni son derece şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Garantim devam ettiği halde bu ücret talebinin nedenini kabul edemiyorum ve bu konuda mağaza ile yaptığım görüşmelerde, beni adeta Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye zorlar bir tavırla, politik ve kaçamak açıklamalar yapıldığını düşünüyorum.

Ürüne verilen servis numarası 20015397’dir. Bu süreçte mağaza dışında hiç kimseyle sağlıklı bir iletişim kurulamamıştır. Teknik servise gönderilen cihazı, hem servis numarası hem de cep telefonu ile müşteri hizmetlerinden sorgulamak istediğimde sistemde “kayıt bulunamadı” hatası almaktayım. Ne mağaza ne de sistem üzerinden net, şeffaf ve tatmin edici bir bilgi verilememektedir.

Garantisi devam eden bir ürün için yüksek tutarlı onarım bedeli çıkarılması ve buna rağmen sürecin bu kadar belirsiz ve zorlayıcı ilerlemesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Saatimin, devam eden garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.