to read complaints and reviews, or file yours.Jacques Philippe Garanti Kapsamındaki Saatime Haksız Darbe İddiası Ve Ücret Talebi
Antalya Özdilek AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Jacques Philippe marka bir kol saati satın aldım. Satın alma tarihinden bir yıl sonra, 19.12.2025 tarihinde saatin kadranında bulunan 12 ve 3 rakamlarının olduğu kısımdaki taşlar kendiliğinden düştü, ayrıca arka kısımda tarih yazısının bulunduğu bölüm aşağı doğru kaydı.
Durumu Antalya Özdilek AVM Saat & Saat mağazasına ilettik ve saat teknik servise gönderildi. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen teknik servisten tarafıma, saatin kasasının darbe aldığı, bu nedenle kadranın zarar gördüğü ve yapılacak işlemin bakım kapsamında 500 TL ücretli olacağı bilgisi verildi. Saat düşürülmediği ve hiçbir darbeye maruz kalmadığı halde bu şekilde "darbe" gerekçesi sunulmasını gerçeği yansıtmayan ve tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Bunun üzerine teknik servise WhatsApp üzerinden ulaşıp iddia edilen darbeye ilişkin fotoğraf veya herhangi bir kanıt talep ettim; ancak yalnızca otomatik, robot yanıtlar aldığım için hiçbir belge ya da açıklamaya ulaşamadım. Telefonla aradığımda da teknik servis hattı, menü seçimleri esnasında sürekli düşmekte ve kimseye ulaşamamaktayım.
İki yıl garanti kapsamında olması gereken saatimin, kullanıcı hatası olmayan bu arızasının tamamen ücretsiz olarak, garanti dahilinde giderilmesini, gerektiği takdirde de ürün değişimi veya uygun başka bir çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe a., deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Servis linki üzerinden işlemlerinizi takip ederek, servis yetkililerinden bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla Sistem 19-12-2025 08:51:30 Ulaştı sn. Ireyana a. 10809830 servis numarasıyla jpqls241386 model kodlu jacques philippe marka ürününüzün (kullanılan parçalar:BAKıM) tamir ücreti 500.00 TL dır (kargo ücreti dahil değildir) ücrete onay ya da red vermek için işlem yapabilirsiniz. 4 ıs günü içinde onay verilmemesi durumunda işlemsiz geri gönderilecektir. Saat & Saat teknik servis.
Merhabalar Dönüş için teşekkür ederim. Ancak, saate Herhangi bir darbe, çizik veya kullanıma bağlı hiçbir hata olmadı. Günün kullanımda içerisindeki taşlar düştü, burada kullanıcı hatası olan bir durum yoktur. Bununla ilgili kanıt sunabilir misiniz?
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün kasası çiziktir. Darbe kaynaklı olduğu ve arızanın bu nedenle meydana geldiği tespit edilmiştir. Saygılarımızla
Merhabalar Bununla ilgili kanıt sunabilir misiniz?
