Garanti Kapsamında Arızalı Bilgisayara Tamir Veya Değişim Sunulmuyor

İzoly k303 model bilgisayarı Hepsiburada.com üzerinden 14.01.2024 tarihinde aldım ve 16.01.2024’te teslim aldım (Sipariş No: hbs136589). Bilgisayarı kullanmaya başladıktan sonra ilk olarak ekran kartı, ardından power supply arızalandı. Bu parçaları kendi imkanlarımla değiştirerek bilgisayarı kullanmaya devam ettim. Sonrasında, bilgisayarın 16 GB RAM’li olması gerekirken sistemde sürekli 8 GB olarak göründüğünü fark ettim. Teknik destek aldığımda, hem RAM’in hem de ana kart üzerindeki RAM slotunun arızalı olduğu tespit edildi.

Tüm bu sorunları çözmek için bilgisayarı İzoly teknik servisine gönderdim. Ancak teknik servis, ana karttaki RAM slotu ve RAM arızasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamında tamir veya değişim yapmadı. Ücretli tamir talebime de olumlu yanıt verilmedi; sadece teknik destek verdiklerini, tamir veya değişim hizmeti sunmadıklarını belirttiler. Sonuç olarak bilgisayar kasamı geri istedim.

Bilgisayarım halen 2 yıl garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, ne ücretsiz tamir, ne ürün değişimi, ne de ücretli tamir seçeneği sunulmuyor. İzoly markasının satış sonrası hizmetlerinden ve teknik servis yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Garanti kapsamında olan bilgisayarımın ücretsiz tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.