İzmit Simit Fırını | Kocaeli Bayat Antep Fıstıklı Pastadan İade Talebi Ve Personel Tavrı

08.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00 civarında İzmit Ömerağa Mahallesi’indeki İzmit Simit Fırın şubesinden 400 TL tutarında pasta satın aldık. Pastanın üzerindeki Antep fıstıklarının bayat olduğunu fark edince ürünü geri gönderdik. Ancak özür dilemek ya da çözüm odaklı yaklaşmak yerine kasada görevli personelin tavrı ve söylemleri bizi oldukça rahatsız etti.

Personel, telefonda “Kuru yemiş bu, bayatlayabilir, bize kilo ile geliyor, sonuçta pasta önemli, pastadan bile yememişsiniz” şeklinde konuştu. Üstündeki malzeme bayat olan bir pastadan neden ayrıca tadım yapmam gerektiğini anlamıyorum. Ürünün üzerindeki Antep fıstıkları bariz şekilde bayat olmasına rağmen, bunu normalleştirmeye çalışan ve müşteriyi haksız göstermeye yönelik bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de aynı şubeden birkaç kez bayat pasta denk geldi, arkadaşımız orada çalıştığı için güvenip almaya devam ettik ama bu yaşadığımız diyalog ve üslup bizi iyice soğuttu. Hem hijyen ve tazelik açısından hem de müşteriyle iletişim açısından bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili pastanın bedeli olan 400 TL’nin iadesini ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.