Hoşgör Pastanesinde Kasa Görevlisinin Kaba Ve Hakaret İçeren Davranışı Şikayet Edildi

30.03.2026 Pazartesi günü saat 12.40 civarında ailemle birlikte İzmit Otogar Hoşgör pastanesi şubesine kavaltıya gittim. Kasada görevli, saçı toplu hanımefendi, sıra bize gelmiş olmasına rağmen son derece kaba, stresli ve sert bir tavırla, ses tonunu da yükselterek bizi gereksiz yere bekletti. Bizden önce işlem yapan kadının kartı çekmediği için ona da kaba davranışlarda bulundu.

Sıra bize geldiğinde, bizim önümüzdeki kadının kartı yine çekmedi, biz ise ödemenin yarısını yaptık, kalan yarısı için banka uygulaması üzerinden QR ile ödeme açmaya çalışıyorduk. Tam bu esnada, kasadaki görevli, bizim arkamızdaki müşteriyi alıp bizi tekrar kaba bir şekilde bekletti. “Bir saniye, ödemeyi tamamlayacağım” dememe rağmen, bana üst üste, sert ve ukala bir tavırla “Bekleyeceksiniz” diyerek karşılık verdi. Kendisini uyarmama rağmen bu tavrına devam etti ve yaşananları o anda orada bulunan tüm müşteriler net şekilde duydu.

Kasa görevinde çalışan bu bayanın şahsıma yönelik hakaret içerikli, küçümseyici tavırlarından son derece rahatsız oldum. Buna hiç kimsenin hakkı olamaz. Orası bir iş yeri ve yıllardır isteyerek, güvenerek tercih ettiğimiz Hoşgör’e bu üslup ve davranış kesinlikle yakışmadı. Resmen hayal kırıklığına uğradım, başımdan aşağı kaynar sular döküldü, kendimi çok incinmiş ve değersiz hissettim.

İzmit Otogar şubesinde, gişe numarası 0207 olan kasada görev yapan bu personelden şikayetçiyim. Olay anına ait kamera kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, hem şahsıma verilen bu rahatsız edici tavrın ciddiye alınmasını hem de bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Hoşgör’ün bu konuya duyarlı yaklaşmasını bekliyorum.